Bagaglio con peso eccessivo con Flybe

Mio fratello di ritorno dall'Inghilterra con volo Flybe Birmingham ha avuto un problema con il bagaglio in stiva.
Sapendo che avrebbe avuto due valigie di peso superiore ai 20 kg permessi, abbiamo chiesto alle operatrici al check in di Flybe a Malpensa cosa dovevamo fare e a chi rivolgerci. L'operatrice ci ha consigliato di parlare direttamente con l'agenzia viaggi a Malpensa della British Airways partner della Flybe (in Italia la Flybe non ha agenzie e si appoggia alla British che tra l'altro sul Malpensa-Birmingham è in code-sharing).
Unica opzione prevista e consigliata dalla operatrice della British: comprare un altro biglietto + bagaglio per avere diritto al bagaglio in stiva. Con disappunto le chiediamo se non ci sono alternative e al suo no torniamo a casa. Via internet constatiamo che il prezzo non è poi così alto (circa 60¤) e acquistiamo un altro volo a nome di mio fratello (che così aveva un totale di due biglietti + 2 bagagli a suo nome sullo stesso volo).
Al momento dell'imbarco però gli hanno fatto pagare il bagaglio eccessivo strappandogli letteralmente il secondo biglietto.
Risultato: non solo abbiamo pagato un secondo biglietto ma anche il sovrapprezzo del bagaglio (che non è poco.. circa 300¤).
Abbiamo scritto più volte alla Flybe e ci hanno detto che la British non era autorizzata a darci quell'informazione, tra l'altro errata. Inoltre la British non riesce a capire chi era di turno quel giorno...
Certo che ancora folle non sono. Di certo se sapevo che avremmo pagato l'extra bagaglio non avrei comprato un altro biglietto... e inventarmi una tale strategia è controproducente. Avremmo spedito il bagaglio con qualche vettore se non ci fosse stata indicata la possibilità dell'acquisto di un secondo biglietto.
Ho chiesto più volte il risarcimento della multa per bagaglio in eccesso, ma la compagnia non ne vuole sapere.
Vi ringrazio anticipatamente
Nadia, da Asti (AT)