Bagaglio perso

Buongiorno, sono una vostra lettrice, sono giunta alla decisione di scrivervi perchè non so davvero che pesci pigliare e sono anche molto arrabbiata per l'accaduto. In data 28/11/2008, mio marito militare, in partenza per una missione all'estero,si imbarca in mattinata, sul volo diretto Bari - Roma; nel pomeriggio da Roma, doveva imbarcarsi per altra destinazione, per poi raggiungere la sua destinazione estera.Giunto a Roma, non trova più il suo bagaglio (sul bagaglio non era presente, per ovvie ragioni, l'indirizzo preciso della sua destinazione, ma solo il nome della missione a cui partecipa e la sua provenienza,il tutto scritto su un foglio e poi attaccato con del nastro adesivo azzurro) parte la denuncia alle autorità competenti, si attivano per poter trovare in tempo utile il suo bagaglio, ma niente da fare, il suo bagaglio non salta fuori, aggiungo che non è una valigia qualunque, ma un baule abbastanza vistoso. Mio marito lascia in aeroporto il suo recapito(che una volta fuori dall'Italia non sarebbe più stato utile, e una volta in viaggio non sarebbe più stato reperibile) e quello dove poter contattare me. Mio marito alla fine riparte senza il suo bagaglio, io cerco di tenermi informata chiamando in aeroporto per sapere la situazione come si evolveva, ma fino alla sera del 28/11 il bagaglio non si trova. Il 29/11 richiamo in aeroporto verso le 18.00 e mi dicono che la pratica è chiusa,il bagaglio è stato ritrovato ed era in viaggio per bari ( ma come non dovevamo essere informati prima di far ripartire il bagaglio).Il 30/11 mi chiamano dall'aeroporto di bari per poter ritirare il bagaglio, vado e mi dicono che hanno provato a contattare mio marito ma il telefono era irraggiungibile e allora come regola vuole, hanno rispedito il bagaglio all'aeroporto di partenza.ho cercato spiegazioni, ma nessuno sapeva dirmi nulla alla fine mi hanno dato un numero telefonico della compagnia aerea (che è risultato inesistente) per chiedere a loro eventuali spiegazioni.Ho richiamato il numero che avevo già, e mi è stato detto che senza una destinazione precisa non potevano far altro che inviare il bagaglio all'unico indirizzo certo in loro possesso, e che non poteva più restare al telefono che c'era altra gente che attendeva.Ora io mi chiedo, ma è normale tutta questa storia? Non potevano chiamarmi prima di far ripartire il bagaglio, avrei potuto fare in altro modo per fare arrivare comunque il bagaglio a mio marito, e poi pur non riuscendo in tutto ciò, mi chiedo ma perchè per un LORO ERRORE, noi dobbiamo rimetterci in denaro (ricomprare tutto il necessario lì sul posto) e anche in salute, vista l'agitazione che ci siamo presi,certo quella poi passa, alla fine uno si rassegna..Non lo trovo giusto!!
Mi scuso per aver scritto così tanto, spero di aver esposto in maniera chiara i fatti, ho omesso il nome della compagnia aerea, non so se è possibile scriverlo.
Vi ringrazio e resto fiduciosa in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti
Angela, da Modugno (BA)