Autostrada: pagamento vecchio con pedaggio decuplicato

Buongiorno,
la proprietaria di una macchina che ho avuto in uso l'agosto passato ha ricevuto una lettera dalla Società Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova S.p.A. che richiede il pagamento di un pedaggio di 48 euro. Nella lettera si afferma che la macchina era entrata in autostrada in località ignota e uscita a Brescia Est e che, essendo la località di ingresso ignota, si chiede il pagamento dalla prima località dell'Autostrada.
Ricordo che il giorno a cui si fa riferimento nella lettera, quando sono giunta all'ingresso dell'autostrada, all'altezza di Milano, la macchinetta del casello non dava i biglietti d'ingresso, dopo diversi tentativi di parlare con qualcuno premendo il pulsante di chiamata, finalmente un operatore mi disse di entrare in autostrada e di spiegare al casellante in uscita che la macchinetta all'ingresso aveva finito i biglietti. Così ho fatto e all'uscita il casellante mi ha chiesto di pagare il pedaggio del tratto percorso (affidandosi a quanto gli dicevo), ho pagato ma non ricordo che mi sia stata rilasciata alcuna ricevuta.
Dopo 8 mesi, ho ricevuto questa lettera, risultato finale della serie di disservizi incontrati, a partire dal mancato funzionamento della macchinetta dispensatrice di biglietti all'ingresso autostradale, la mancata informazione sulle condizioni di pagamento in caso di assenza di biglietto da parte dell'operatore all'ingresso dell'autostrada e infine l'incorretta procedura del casellante all'uscita Brescia Est.
Spero che abbiate dei suggerimenti in merito, in quanto, dati i fatti descritti, non ritengo corretta la richiesta che mi è stata fatta nella lettera in oggetto.
Vi ringrazio in anticipo del celere e cortese riscontro.
Cordialmente,
Caterina, da Milano (MI)