Cara ADUC
Autonoleggio: addebito per danno non provocato
Domanda
16 settembre 2008
Buonasera,
Mi sono stati addebitati da Europcar i seguenti importi, oltre alle 324,16 euro pagate in anticipo, per l'affitto di una Renault Clio ritirata a Madrid (athoca) 23/07/2008 e riconsegnata a Siviglia (airport 03-08-2008) prenotazione 1204614;
162,09 ¤ 03/08/08
265,16 ¤ 03/08/08
Mi dicono che questo importo mi è stato addebitato a causa di danni rilevati sull'auto (ammaccatura vicino all'antenna???) riconsegnata il 03-08-2008 alle ore 7:00 am. (mail del customer service del 11-9 e telefonata al customer care il 12-9-2008)
Contesto in toto l'addebito dei danni CHE NON HO CAUSATO ALL'AUTO, non ho notato danni nè al ritiro dell'auto a Madrid, ne alla riconsegna della stessa all'aeroporto di Siviglia (dove come sempre l'addetto non ha visionato la macchina nel parcheggio, come fare a contestare danni in queste forme???).
Ho preteso la documentazione fotografica e le fatture dell'auto, e ho minacciato di rivolgermi alle sedi appropriate.
Ho letto che posso metterli in mora.
Ma è la loro parola contro la mia, dovrei fotografare la macchina alla consegna e alla riconsegna? mi sembra pazzesco.
Roberto, da Verdellino (BG)
Mi sono stati addebitati da Europcar i seguenti importi, oltre alle 324,16 euro pagate in anticipo, per l'affitto di una Renault Clio ritirata a Madrid (athoca) 23/07/2008 e riconsegnata a Siviglia (airport 03-08-2008) prenotazione 1204614;
162,09 ¤ 03/08/08
265,16 ¤ 03/08/08
Mi dicono che questo importo mi è stato addebitato a causa di danni rilevati sull'auto (ammaccatura vicino all'antenna???) riconsegnata il 03-08-2008 alle ore 7:00 am. (mail del customer service del 11-9 e telefonata al customer care il 12-9-2008)
Contesto in toto l'addebito dei danni CHE NON HO CAUSATO ALL'AUTO, non ho notato danni nè al ritiro dell'auto a Madrid, ne alla riconsegna della stessa all'aeroporto di Siviglia (dove come sempre l'addetto non ha visionato la macchina nel parcheggio, come fare a contestare danni in queste forme???).
Ho preteso la documentazione fotografica e le fatture dell'auto, e ho minacciato di rivolgermi alle sedi appropriate.
Ho letto che posso metterli in mora.
Ma è la loro parola contro la mia, dovrei fotografare la macchina alla consegna e alla riconsegna? mi sembra pazzesco.
Roberto, da Verdellino (BG)
Risposta ADUC
non ci dice se lei ha una ricevuta della riconsegna dell'auto da cui non risultano problemi... altrimenti e' per l'appunto al sua parola contro la loro. Citando anche testimoni, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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