Auto sostitutiva Renault

Il giorno 18/08/08 la mia newClio, comprata appena 2 anni fa dalla Renault, si è fermata mentre ero in vacanza con la mia famiglia ed è stata portata nell'officina più vicina. E' stato riscontrato un guasto elettronico al blocchetto chiave, che mi dicono fabbricato direttamente in Francia. Quindi ho chiesto di poter usufruire dell'auto sostitutiva gratuitamente, come dalla pubblicità fatta, e da questo momento sono cominciate le mie numerose telefonate presso i call center della Renault Italia per cercare di capire meglio la situazione. L'officina, non disponendo di una vettura sostitutiva, mi dice che la Renault ha delle convenzioni con alcuni autonoleggi. Questi richiedono che il cliente abbia una carta di credito o una cauzione, ma guarda caso si trovano solo autonoleggi che necessitano della carta. Di conseguenza, essendo privo di una carta di credito, non posso accedere al servizio. Non è assurdo che con un auto di circa 16.000 euro ferma in officina dopo soli 2 anni, per la 2° volte in 2 settimane, mi venga richiesta tale metodologia? Inoltre mi è stato detto che avrei dovuto pensare personalmente, ed a mie spese, al ritiro e alla restituzione dell'auto noleggiata presso l'autonoleggio da loro segnalato: ma come posso se sto a piedi? Quindi continuo con le telefonate presso i call center. Intanto siamo giunti al 31 agosto ed io sono bloccato nello stesso posto da 13 giorni! Contemporaneamente ho cominciato ad inviare anche dell'e-mail ai vari centri per segnalare il problema e le risposte principali sono state:1)l'attesa per il pezzo dalla Francia è di 5-6 giorni (ne sono passati 14 oggi 1/09/08!);2)l'attesa si prolunga perchè il personale è in ferie "come tutti noi" (quando ho pagato l'auto nessuno mi ha detto che dovevo considerare il periodo di vacanza degli operai!);3), per avere un auto sostitutiva sono richieste delle garanzie da parte del noleggiatore che presta un servizio al cliente, che è gratuito per esso ma è a pagamento per Renault Italia (allora è gratuito per il cliente! perchè devo pagare adesso?). Oggi 1° settembre sono ritornato a casa lasciando il luogo di vacanza a mie spese, l'auto ancora non è stata riparata e mi trovo a circa 300 Km dall'officina. Altro problema: dovrò ritirare a mie spese l'auto raggiungendo di nuovo l'officina?
Grazie per la cortese attenzione!
Gaetano, da Acerra (NA)