R.c. auto: rimborso premio assicurazione non goduto

Salve, espongo subito il problema, ho venduto il mezzo ad un privato, firmando in comune il certificato di proprieta', dopo cio' con la fotocopia dello stesso, e il contrassegno dell' assicurazione mi sono recata alla mia agenzia per farmi rimborsare la rimanenza del premio non goduto, e con mia grande sorpresa e tanta rabbia mi sono sentita rispondere in un primo momento che la documentazione presentata non era valida, poi che avrebbe chiesto consiglio alla sede centrale della assicurazione tramite fax e soltanto dopo le istruzioni ricevute da quest'ultima, potra' in futuro dirmi se ho diritto al rimborso o meno. Tenete conto che mi ha anche proposto di annullare il contrassegno senza alcun rimborso, perche' a suo dire lui ha sempre agito cosi'. Ma io mi sono rifiutata categoricamente di lasciare il contrassegno a loro, cortesemente datemi un consiglio sul da farsi, ringrazio anticipatamente.
Olga, da Casatenovo (LE)