Cara ADUC
Aumento tariffa "cessazione di servizio"
Domanda
28 maggio 2011
In data 10/02/2011 inviavo la raccomandata A/R di disdetta a Wind Infostrada per disattivare la linea voce+ADSL.
Nel frattempo, la disattivazione avveniva il giorno 15/03/2011 come anche confermato al telefono da una impiegata Wind.
Nel frattempo Wind ha unilateralmente aumentato le tariffe di "cessazione di servizio" da 40,00 euro a 65,00 euro, a far data dal 21/03/2011.
La bolletta che ricevo a metà maggio, reca però la cifra di 65,00 euro (peraltro il costo non è giustificato voce per voce, ma generico "cessazione di servizio")
Devo fare una raccomandata di "messa in mora"?
Per quanti euro? Gli chiedo la differenza, ovvero 25 euro + iva, oppure gli chiedo di togliermi tutte le spese di disconnessione se non giustificate?
Chiedo anche che mi giustifichino le spese?
Quanto tempo gli dò per rispondere, 15 giorni?
Ho speranze che mi accreditino la differenza sui prossimi conti o solitamente si va al corecom e giudice di pace?
Grazie
Carlo, da Trieste
Nel frattempo, la disattivazione avveniva il giorno 15/03/2011 come anche confermato al telefono da una impiegata Wind.
Nel frattempo Wind ha unilateralmente aumentato le tariffe di "cessazione di servizio" da 40,00 euro a 65,00 euro, a far data dal 21/03/2011.
La bolletta che ricevo a metà maggio, reca però la cifra di 65,00 euro (peraltro il costo non è giustificato voce per voce, ma generico "cessazione di servizio")
Devo fare una raccomandata di "messa in mora"?
Per quanti euro? Gli chiedo la differenza, ovvero 25 euro + iva, oppure gli chiedo di togliermi tutte le spese di disconnessione se non giustificate?
Chiedo anche che mi giustifichino le spese?
Quanto tempo gli dò per rispondere, 15 giorni?
Ho speranze che mi accreditino la differenza sui prossimi conti o solitamente si va al corecom e giudice di pace?
Grazie
Carlo, da Trieste
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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