Attribuzione numero WIND mai richiesto

Mia moglie ha ricevuto, poco prima di Natale, un atto di accertamento di violazione e irrogazione sanzioni relative a tassa su concessioni governative per un cellulare WIND 328-7716307 relative a due fatture del 2008. No si tratta di gran somma (€ 30,83), ma il fatto è che mia moglie non ha mai richiesto né posseduto o disposto del numero in questione (è da sempre e solo con TIM). Provvederà quindi a proporre ricorso contro l'accertamento. Il punto è che appare impresa disperata contattare WIND per ottenerne un riconoscimento dell'errore o, in alternativa, eventuale copia di un contratto, che risulterebbe falsamente firmato da ignoti a nome di mia moglie, da produrre a sostegno del ricorso. E' possibile che in Italia venga tollerato che l'unico modo per contattare WIND (per chi non ne è cliente) sia una casella postale?! Non un fax, un telefono, una e-mail? Che ci sta a fare l'Autorità Garante delle Telecomunicazioni?
Naturalmente ho fatto tutte le prove possibili, il numero in questione risulta "non attivo" e non è "riconosciuto" per registrarsi sul sito di WIND. Vi sarei grato per qualche suggerimento o consiglio (non sono riuscito a trovare casi simili sul sito).
Vi ringrazio in anticipo.
Carlo, da Roma