attivazione voce + adsl infostrada

L'8/11/2011 richiedo on line l'attivazione di una nuova linea telefonica con tariffa voce + adsl illimitata, ad infostrada. Contestualmente a mezzo raccomandate chiedo,per una linea telef. già esistente e a me intestata,il subentro da me a mio padre, nonchè un cambio di piano tariffario, da "Tutto incluso" ad Happy no limit che prevede servizio voce illimitato e adsl solo a consumo. Specifico che, dopo indicazioni del call center, la raccomandata del cambio piano tariffario è stata inviata al servizio disdette e che nell'oggetto ho citato una "disdetta del solo servizio adsl" mentre nel testo della lettera ho espressamente chiesto il passaggio al piano tariffario Happy no limit, ed ho indicato espressamente il numero di telefono sul quale doveva essere fatto il cambio. Le due raccomandate sono state ricevute da infostrada il 22/11/2011. Fatto tutto ciò, il 26/11/2011 mi è stata attivata la nuova linea telefonica,e solo in tale data mi è stato assegnato il nuovo numero di telefono. Il 03/12/2011 tramite mail, mi comunicano che l'adsl sarebbe attiva, ma io non riuscendo a navigare, inizio la trafila delle chiamate per la segnalazione del problema, almeno 10 chiamate dal 06/12 al 10/12 e finalmente riesco ad aprire una segnalazione. Il 14/12/2011 il tecnico fa un sopralluogo in casa per scoprire che non è il mio modem che non funziona bensì la linea, torna in centrale e dopo 20 minuti mi ritelefona per dirmi che ora è tutto a posto. In effetti mi collego, faccio la registrazione al portale libero (obbligatoria) e navigo per circa un'ora. Fino al 18/12/2011 non ho più possibilità di ricollegarmi e in tale data scopro che l'adsl non funziona di nuovo. Dal telefono di casa non riesco neanche ad accedere all'opzione guasti adsl, quindi dopo 4 telefonate e diversi tentativi degli operatori di dirottarmi verso l'assistenza, uno degli operatori scopre che l'adsl risulta disattivato. L'assistenza commerciale che risponde all'ennesima mia chiamata scopre che invece di fare il cambio di piano tariffario sul vecchio numero,qualcuno ha sbagliato e lo ha fatto sul nuovo, solo che non mi è stato fatto un cambio piano tariffario ma a quanto sembra un distacco totale dell'adsl. L'operatore procede a chiedere una nuova attivazione, specificando l'accaduto. La pratica viene gestita come una normale attivazione senza alcuna considerazione del fatto che è l'operatore telefonico il responsabile del disservizio e nonostante continui solleciti solo il 03/01/2012 via mail mi si comunica che di nuovo l'adsl è attiva. Purtroppo però nonostante quello che loro dicono, di nuovo non riesco a navigare. Immediatamente faccio aprire una segnalazione il 03/01/2012 alle ore 22.00 e il 04/01/2012 alle 08.30 di mattina ricevo una telefonata che dopo due squilli termina senza darmi la possibilità di rispondere, scopro che sono i tecnici ma nessuno mi richiama e la pratica viene chiusa per mia "irreperibilità".H o già inviato un reclamo a mezzo raccomandata vorrei sapere ora come procedere.
Paola, da Colonna (RM)