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Cara ADUC

Attivazione telefonica con British Telecom tramite agenzia Gabiano

17 marzo 2008
Domanda 17 marzo 2008
Buona sera, ho avuto i primi contatti con la società Gabiano, che collabora con la British Telecom( azienda per la telefonia aziendale) nel mese di giugno 2007. Abbiamo avviato le procedure per l'attivazione della linea telefonica, adsl, spazio web per futuro sito con la possibilità di 4 linee, costo attivazione zero ¤, 3 interventi tecnici e consegna apparecchiatura entro Ottobre 2007. Ho iniziato a pagare le prime fatture a Ottobre (inerente al periodo agosto 07???). Alla mia domanda che cosa dovevo pagare con quella bolletta, mi è stato detto che era il contributo attivazione (?). Per passare sotto BT dovevo rientrare prima in Telecom in quanto provenivo da un altro operatore. I' 11 SETTEMBRE 07 sono passato sotto la Telecom (quindi nessuna traccia della BT) tuttavia ho continuato a ricevere sia le fatture BT sia quelle della Telecom. A Dicembre non potendo più entrare in internet ho chiesto chiarimenti alla BT, poichè Telecom non poteva essere, in quanto non avevo il loro modem, risultato: fino a Dicembre avevo viaggiato esclusivamente ancora con il vecchio operatore (ancora una volta non c'è traccia della BT) solo successivamente ad un loro intervento ho potuto entrare nuovamente in internet. Quindi finalmente su linea BT (penso). Sul sito pagine gialle dietro indicazione mio cliente scopro di aver oltre al mio numero altri 4 numeri telefonici non comunicatemi. Ho provato a telefonarmi utilizzando questi numeri: suonano liberi ma il telefono non squilla. Il 6/03/08 mattina vengo staccato da Telecom ricevo il tecnico BT alle 16,00 PER L'ATTIVAZIONE DELLE LINEE?????. Per la linea telefonica hanno sbagliato tra analogico e digitale e non è possibile attivarlo con il vecchio numero preesistente. Ci vorranno 5 giorni per risolvere il problema. Sono senza telefono, ho un centro benessere e lavoro con gli appuntamenti, sto perdendo clienti, i nuovi non mi trovano, chi deve disdire non può. Ho telefonato, ho inviato fax,(sia a BT, sia a Gabiano )ho chiesto il totale rimborso delle fatture pagate, ho sopeso il pagamento delle ultime due fatture e voglio chiedere i danni subiti. Come posso procedere con tutte queste richieste ? RINGRAZIO ANTICIPATAMENTE.QUANTO DEVO PER IL DISTURBO?
Antonello, da Rivalta (TO)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale chiede il risarcimento dei danni subiti e li quantifica al centesimo: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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