Attivazione sky

Abbiamo una linea ISDN con l'abbonamento ad Alice.
Per un puro caso, mio marito guardando nei servizi Alice Home video si è accorto che eravamo abilitati a Sky Cinema. Nessuno di noi due è appassionato di cinema e comunque non ci risulta di aver mai sottoscritto nessun abbonamento a Sky.
Ci siamo precipitati a guardare il dettaglio delle bollette Telecom ed abbiamo scoperto che stiamo pagando bimestralmente la quota Sky cinema dall'ottobre 2007.
Abbiamo telefonato subito ad Alice ed al solito Call center ci hanno detto che avrebbero subito inoltrato il nostro reclamo ma che comunque avremmo dovuto dare disdetta a Sky.
Abbiamo contattato Sky per sapere per quale motivo e' stato attivato un servizio non richiesto e non autorizzato con nessuna firma; mi è stato comunicato che probabilmente è stato un contratto vocale di cui c'è sicuramente una registrazione. Ho chiesto a questo punto come poter fare per avere copia di questa registrazione (di cui peraltro nessuno ci ha chiesto autorizzazione) e l'operatore ha risposto che non è possibile averla e dietro mia insistenza mi ha fatto sapere che non c'è nessuno a cui rivolgersi.
A questo punto Vi chiedo a chi potermi rivolgere per avere la registrazione integrale del "contratto verbale".
E in caso non riuscissi ad averla posso pretendere la rescissione del contratto e la restituzione di quanto già pagato?
Non è troppo semplice dire che c'è un contratto vocale senza darne le prove?
Grazie
Maria Giulia, da Sesto Fiorentino (FI)