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Cara ADUC

Attivazione servizio Teletù diversa da quella richiesta

18 ottobre 2011
Domanda 18 ottobre 2011
Buongiorno, già cliente Teletù, il 13/1/11 accetto telefonicamente un nuovo contratto telefonico proposto dall'operatore, specificando e chiedendo conferma più volte che non sia compreso il servizio internet. Il 25/1/11 ricevo comunicazione che il servizio adsl è attivo e le password per configurare il modem. Il 17/2/11 ricevo condizioni generali di contratto e piano tariffario comprendente anche il servizio adsl. In pratica un contratto diverso da quello da me sottoscritto verbalmente. Il 24/2/11 invio un fax di contestazione dove specifico il tipo di servizio da me sottoscritto verbalmente (dati che mi ero annotato durante la conversazione telefonica con l'operatore) e manifesto la mia volontà di cambiare operatore se la questione non verrà da loro risolta celermente. Ricevo immediata risposta da Teletù che esiste la registrazione telefonica da cui si evince la mia volontà di sottoscrivere l'abbonamento (sono stato contattato da un operatore di tele-marketing durante una campagna di abbonamento - nella conversazione telefonica è stata espressa l'intenzione di abbonarsi comunicando n° utenza e dati personali necessari - Teletù è in possesso della registrazione telefonica dove chiaramente manifesto il mio consenso). Non attivo il servizio adsl ovviamente. Cambio operatore telefonico.
Mi arrivano nel frattempo 2 fatture (una del 12/3/11 e l'altra del 12/5/11) con l'addebito della tariffa dl nuovo contratto e con anche il costo del contributo di disattivazione del servizio. Non pago le fatture. Ricevo da Ge.Ri Gestione Rischi Srl n°2 comunicazioni (il 26/7/11 e il 24/8/11) di costituzione in mora dove si richiede la regolarizzazione della mia esposizione debitoria (€209,34 comprensiva di interessi di mora e oneri per ritardato pagamento). Il 13/9/11 invio una raccomandata a/r dove contesto l'attivazione del servizio e le relative fatturazioni e la riemissione delle fatture escludendo servizio adsl e contributo di disattivazione. Il 26/9/11 Teletù risponde che non vi è stato alcun errore di fatturazione.
Il 24/9/11 mi scrive lo studio legale Avv. xx su incarico di Ge.Ri Gestione Rischi Srl intimandomi ad adempiere al pagamento entro il 03/10/11.
Vorrei cortesemente sapere come dover procedere a vostro avviso: devo procedere al pagamento oppure no? E se no, che cosa dovrei fare e a quali costi?
Ringrazio anticipatamente.
Roberto, da Pietrasanta (LU)

Risposta ADUC
la cosa ideale da fare sarebbe stato inviare subito una raccomandata a/r di disdetta. Comunque si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale chiede il risarcimento dei danni subiti (tempo perduto, eventuali interruzioni della linea telefonica) e da lei quantificati: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Segnali inoltre immediatamente la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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