Cara ADUC
Attivazione di servizi SMS a pagamento non autorizzata
Domanda
31 luglio 2009
Salve, sono Pasquale da Torrevecchia Pia (PV), Il mio problema è il seguente:
Un mese fa ho sottoscritto un abbonamento con H3G Ita per la fornitura del servizio internet mediante la loro USIM, il servizio prevedeva una connessione a internet di 300 ore al costo di 19¤ automaticamente addebitati su carta di credito, Durante la prima settimana di connessione mi accorgo di ricevere SMS giornalistici dal numero 48433 al costo di 0,25¤ che non ho mai richiesto, a questo punto chiedo spiegazioni ad H3G inviando una mail al servizio di supporto e mi dicono di aver sottoscritto un abbonamento per la ricezione di questi SMS "Cosa che non ho fatto" e che per disattivarlo occorre andare al link "http://www.pianeta3.it/", oppure inviare una mail a loro dove richiedo la disattivazione del servizio. Il tentativo di collegarsi al link è andato male perche' non raggiungibile e la mail con la richiesta di disattivazione non l'hanno considerata, a questo punto ho provato anche a inviare un SMS al numero 48433 con il testo "RCSMOBILE OFF" ricevendo un SMS di avvenuta disattivazione del servizio, peccato che dopo qualche ora ho continuato a ricevere questi SMS. Sto continuando a contattare H3G per supplicarli di disattivare questo servizio ma non sto ottenendo nessuna risposta concreta al mio problema, continuano a dirmi che devo andare al link "http://www.pianeta3.it/", ho anche inviato un immagine comprovante che il link non va, ma continuano a dire che io ho richiesto questo servizio ed è giusto che io riceva e paghi questi SMS.
Come posso fare per farmi disattivare questo servizio che non ho richiesto!?! Vi prego di aiutarmi, non so più come muovermi.
Cordiali saluti
Pasquale, da Torrevecchia Pia (PV)
Un mese fa ho sottoscritto un abbonamento con H3G Ita per la fornitura del servizio internet mediante la loro USIM, il servizio prevedeva una connessione a internet di 300 ore al costo di 19¤ automaticamente addebitati su carta di credito, Durante la prima settimana di connessione mi accorgo di ricevere SMS giornalistici dal numero 48433 al costo di 0,25¤ che non ho mai richiesto, a questo punto chiedo spiegazioni ad H3G inviando una mail al servizio di supporto e mi dicono di aver sottoscritto un abbonamento per la ricezione di questi SMS "Cosa che non ho fatto" e che per disattivarlo occorre andare al link "http://www.pianeta3.it/", oppure inviare una mail a loro dove richiedo la disattivazione del servizio. Il tentativo di collegarsi al link è andato male perche' non raggiungibile e la mail con la richiesta di disattivazione non l'hanno considerata, a questo punto ho provato anche a inviare un SMS al numero 48433 con il testo "RCSMOBILE OFF" ricevendo un SMS di avvenuta disattivazione del servizio, peccato che dopo qualche ora ho continuato a ricevere questi SMS. Sto continuando a contattare H3G per supplicarli di disattivare questo servizio ma non sto ottenendo nessuna risposta concreta al mio problema, continuano a dirmi che devo andare al link "http://www.pianeta3.it/", ho anche inviato un immagine comprovante che il link non va, ma continuano a dire che io ho richiesto questo servizio ed è giusto che io riceva e paghi questi SMS.
Come posso fare per farmi disattivare questo servizio che non ho richiesto!?! Vi prego di aiutarmi, non so più come muovermi.
Cordiali saluti
Pasquale, da Torrevecchia Pia (PV)
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