Attivazione scheda SIM

Avendo smarrito il mio cellulare ho acquistato da un rivenditore WIND una scheda SIM "sostitutiva" che, avrebbe dovuto essere attivata entro 24 ore dall'acquisto. Oggi, dopo 6 giorni dall'acquisto, la scheda non è stata ancora attivata. Il centro assistenza WIND mi informa che a loro la richiesta non è ancora pervenuta, mentre il titolare del negozio WIND mi informa che la stanno (dopo 6 giorni) ancora lavorando. Posso adire per le vie legali per chiedere il risarcimento del danno per essere stata privata dell'uso del cellulare per tutto questo tempo? Come posso procedere?
Grazie
Maria Federica, da Roma (RM)