Attivazione promo Sky tramite Fastweb

A dicembre 2008 ho sottoscritto telefonicamente un contratto con un operatore Fastweb, chiedendo anche l'attivazione della Promo Sky (tutto Sky per 3 mesi a 15Euro/mese), non potendo, per problemi strutturali, ricevere Sky tramite parabola. Dopo 15 giorni dall'attivazione di Sky, mi accorgo che posso vedere solo il pacchetto mondo, e non tutti i generi come da me richiesto e come promesso dalla promozione cui credevo di aver aderito. Contattato Sky, mi dicono che è stato attivato erroneamente un normale abbonamento al solo pacchetto mondo (Euro 26/mese), anzichè la promo che avevo richiesto, e che la visione degli altri pacchetti era stata possibile fino a quel momento in via eccezionale, come "bonus" riservato a tutti i nuovi clienti. Da allora, inizio gennaio, contatto quasi giornalmente Sky e Fastweb, che si addossano a vicenda la responsabilità, ma il problema non si risolve. Ho inviato anche fax, una raccomandata, diverse e-mail, ma sembra che nessuno sia in grado di attivare questa promozione che è stata largamente pubblicizzata nel periodo natalizio e alla quale vorrei fortemente aderire. Fastweb o Sky non mi hanno mai ricontattata, inoltre tramite il servizio clienti Fastweb cade spesso la linea e non si riesce quasi mai a parlare con un operatore. Ora, addirittura, la "videostation" (apparecchio ricevente la tv di Sky), non dà segnali di vita, quindi non posso nemmeno acquistare i singoli eventi (come le partite di calcio) a pagamento. Fastweb è al corrente di tutto ciò ma non interviene in alcun modo. Preciso anche che finora non ho mai ricevuto a casa la copia del contratto da me sottoscritto. Cosa posso fare? E' veramente seccante e frustrante questa situazione...
Alessandra, da Milano (MI)