Attivazione opzione per navigare con il cellulare non richiesta

Il giorno 05/12/2008 ricevo sul mio numero di cellulare un messaggio da parte dell'operatore telefonico che mi avverte che l'opzione sarà attiva nelle prossime 24 ore successive, il problema nasce dal fatto che io non avevo richiesto quella opzione che oltretutto mi hanno fatto pagare scalando i soldi dal mio credito residuo.
Devo comunque informarvi che fino alla settimana prima avevo attivato con regolarità l'opzione per navigare in internet con il cellulare, poi nei giorni del 25/11 sono incominciati dei problemi. Prima mi hanno rinnovato l'offerta scalandomi i soldi dal credito, il 26/11 hanno disattivando l'offerta senza rendere però i soldi, chiamando l'operatore del servizio clienti mi viene detto che a causa di loro problemi al server è stata disattivata l'opzione ma che comunque i soldi mi sarebbero stati riaccreditati, sempre con l'operatore, ho aperto una segnalazione tutt'ora in gestione quindi ad oggi non mi sono stati riaccreditati i soldi.
Lo stesso pomeriggio dopo aver parlato con il servizio clienti provo ad attivare la suddetta opzione su un altro numero di cellulare dello stesso operatore, era il giorno 26/11 se non mi sbaglio, però l'offerta nei giorni successivi non mi viene mai attivata quindi il giorno 29/11 decido di comprare un'altra sim di un altro operatore ed usare quella per andare su internet (che tutt'ora uso visto che mi serve internet per lavoro).
Questi sono i fatti che hanno preceduto il 05/12, mandando una mail al servizio clienti mi hanno risposto che da loro verifiche risulta che io abbia attivato l' opzione il giorno 05/12 alle 11.34.
Io ho rimandato un'altra mail al servizio clienti dicendo che non avevo attivato nessuna offerta anche perchè visto l'esito negativo del tentativo nel giorno 26/11(o 28/11 mi spiace ma non mi ricordo esattamente la data) ho incominciato ad usare un' offerta di un altro gestore di telefonia mobile (per l'esattezza il giorno 28/11 ho comprato una sim nuova che è stata attivata insieme all'offerta per navigare in internet il giorno 30/11).
Spero mi possiate aiutare o almeno a capire chi ha ri-attivato questa fantomatica opzione
Massimiliano, da Empoli (FI)