Attivazione di nuova linea Tele2: problemi legati a Telecom

Salve,
due settimane fa ho richiesto l'attivazione di una nuova linea telefonica/ADSL Tele2. Dopo una settimana mi chiama il tecnico Telecom per l'allaccio della linea e mi comunica che non si può provvedere all'allaccio perché "i cavi che partono dalla centralina sono saturi e bisogna attendere che Telecom faccia un intervento consistente per l'attivazione". Chiamando varie volte il Call Center Tele2 mi dicono ogni volta che:
- Non esiste tempistica certa per l'intervento;
- Non si può effettuare l'attivazione
- La pratica è sospesa
Preciso che, vedendo la situazione, non ho ancora spedito indietro il contratto firmato.
Faccio le seguenti domande:
- Come posso sollecitare la Telecom a fare il suddetto intervento considerando che gli operatori non sanno aiutarmi?
- Eventualmente per disdire la pratica con Tele2 e iniziarne una nuova con un altro operatore devo dare comunicazione con raccomandata A/R o basta la telefonata al Call Center?
Grazie per la cortese risposta.
Simone, da Cento (FE)