Attivazione linea telefonica non richiesta

Ho sempre avuto attiva una linea telefonica telecom fino a qualche giorno fa che ho scoperto che a mia insaputa è stata attivata la linea telefonica di un altro gestore, ho provato a chiamare questo nuovo gestore per avere spiegazioni dettagliate e per avere risarciti i danni, in quanto per ritornare col mio vecchio gestore dovrò aspettare dei mesi e sostenere delle spese, ma l'operatore che mi ha risposto non mi ha dato delle motivazioni plausibili. Vorrei quindi conoscere le procedure per ritornare al mio gestore nei tempi più brevi e senza spese aggiuntive. Grazie
Raffaella, da Cefalù