Cara ADUC
Attivazione linea telecom con adsl
Domanda
7 maggio 2010
Salve, a metà ottobre (2009) circa ho chiesto il trasloco della linea telefonica+adsl dalla vecchia abitazione alla nuova.
Dopo circa un mese, parlando con un loro operatore ho rinunciato al trasloco (non so quali fossero i problemi ma si andava per le lunghe) e ho quindi richiesto la disattivazione della vecchia linea e l'attivazione di una nuova nella casa attuale.
Viene il tecnico e c'è un problema...
torna il tecnico e ce n'è un altro..
e cosi via per un altro mesetto
a inizio dicembre mi chiama un loro operatore e mi comunica che i problemi sembrano finalmente risolti (erano legati all'ubicazione della casa distante dal centro abitato) e mi propone l'attivazione di ALICE TUTTO INCLUSO (o qualcosa del genere) con un costo fisso di circa 45 euro al mese per telefonate, nazionali internet 24/24h (e senza canone)... faccio 2 conti e accetto...
fino a fine febbraio non si sente più nessuno...
i primi di marzo richiamo abbastanza scocciato e scopro che la pratica è stata archiviata.
Discuto con l'operatore che (poveretto) non ne sa niente ma alla fine riapre la pratica.
A questo punto tutto liscio il 18/3 arriva il tecnico e in un paio d'ora
attiva la linea...
per l'adsl mi dice che devo chiamare il numero verde e che fanno tutto loro...
dopo qualche giorno chiamo il numero verde e sorpresa: la zona non è coperta da servizio ADSL.
Ora, i problemi che mi trovo a dover risolvere sono due:
1) Mi sono arrivate 3 bollette relative alla vecchia linea di cui la prima discutibile xche' copre il periodo in attesa di trasloco (che non è poi stato fatto), ma le altre due sono decisamente oltre la chiusura della linea.
Per questo problema ho già inviato a telecom una raccomandata e vedremo...
2) Mi trovo una linea telefonica inutile (a me interessava l'ADSL e non il telefono) per la quale ho dovuto aspettare piu di 5 mesi, ho perso del tempo, ho un canone e delle spese di attivazione da pagare.
Dal momento che non ho ancora reinviato loro il contratto firmato (e me ne guardo bene) cosa posso fare? Posso recedere senza pagare niente?
Premetto che tutte le comunicazioni tra me e telecom sono state telefoniche e quindi non posso dimostrare nulla di quanto detto...
grazie 1000
Stefano, da Silvano Pietra (PV)
Dopo circa un mese, parlando con un loro operatore ho rinunciato al trasloco (non so quali fossero i problemi ma si andava per le lunghe) e ho quindi richiesto la disattivazione della vecchia linea e l'attivazione di una nuova nella casa attuale.
Viene il tecnico e c'è un problema...
torna il tecnico e ce n'è un altro..
e cosi via per un altro mesetto
a inizio dicembre mi chiama un loro operatore e mi comunica che i problemi sembrano finalmente risolti (erano legati all'ubicazione della casa distante dal centro abitato) e mi propone l'attivazione di ALICE TUTTO INCLUSO (o qualcosa del genere) con un costo fisso di circa 45 euro al mese per telefonate, nazionali internet 24/24h (e senza canone)... faccio 2 conti e accetto...
fino a fine febbraio non si sente più nessuno...
i primi di marzo richiamo abbastanza scocciato e scopro che la pratica è stata archiviata.
Discuto con l'operatore che (poveretto) non ne sa niente ma alla fine riapre la pratica.
A questo punto tutto liscio il 18/3 arriva il tecnico e in un paio d'ora
attiva la linea...
per l'adsl mi dice che devo chiamare il numero verde e che fanno tutto loro...
dopo qualche giorno chiamo il numero verde e sorpresa: la zona non è coperta da servizio ADSL.
Ora, i problemi che mi trovo a dover risolvere sono due:
1) Mi sono arrivate 3 bollette relative alla vecchia linea di cui la prima discutibile xche' copre il periodo in attesa di trasloco (che non è poi stato fatto), ma le altre due sono decisamente oltre la chiusura della linea.
Per questo problema ho già inviato a telecom una raccomandata e vedremo...
2) Mi trovo una linea telefonica inutile (a me interessava l'ADSL e non il telefono) per la quale ho dovuto aspettare piu di 5 mesi, ho perso del tempo, ho un canone e delle spese di attivazione da pagare.
Dal momento che non ho ancora reinviato loro il contratto firmato (e me ne guardo bene) cosa posso fare? Posso recedere senza pagare niente?
Premetto che tutte le comunicazioni tra me e telecom sono state telefoniche e quindi non posso dimostrare nulla di quanto detto...
grazie 1000
Stefano, da Silvano Pietra (PV)
Risposta ADUC
1 - se la raccomandata e' di messa in mora, bene, altrimenti proceda con una nuova facendo riferimento a quella gia' spedita:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
2 - se la sua richiesta era per il doppio servizio (Rtg e Adsl) e' evidente che loro hanno assolto solo in parte al contratto, per cui lei non e' tenuto ad onorarlo e li puo' diffidare dal proseguire:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Se invece erano richieste separate, puo' disdire la linea Rtg con una raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni (le penali sono vietate ma sono ammesse le spese di disattivazione presenti in contratto, qualche decina di euro).
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
2 - se la sua richiesta era per il doppio servizio (Rtg e Adsl) e' evidente che loro hanno assolto solo in parte al contratto, per cui lei non e' tenuto ad onorarlo e li puo' diffidare dal proseguire:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Se invece erano richieste separate, puo' disdire la linea Rtg con una raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni (le penali sono vietate ma sono ammesse le spese di disattivazione presenti in contratto, qualche decina di euro).
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