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Cara ADUC

Attivazione indebita servizi tiscali

4 settembre 2008
Domanda 4 settembre 2008
Buon giorno,
il 4 agosto ho ricevuto una telefonata da Tiscali che garantiva che la registrazione della telefonata era finalizzata alla sola autorizzazione di invio di contratto e non all'attivazione di servizi; nel dubbio, il giorno dopo invio fax e la seguente raccomandata:
"Cumiana, 05/08/2008
Oggetto: vostra telefonata di offerta commerciale
Con la presente, il sottoscritto...
PREMESSO CHE
Lunedi 4 agosto 2008 verso le 21:00 ho ricevuto una telefonata dalla vostra operatrice,che mi ha dato come riferimento il codice 285.
Mi si informa che la centrale di Cumiana, da cui il mio numero dipende, ? ora gestita d Tiscali, e quindi pu? farmi un'offerta per voce e internet che esclude il pagamento del canone a Telecom.
L'offerta, di 29,21 ? al mese, comprendente gli stessi servizi che ho attualmente attivi con Telecom Italia:
-telefonate illimitate su tutta la rete fissa nazionale
-adsl 7 mega 24h su 24h se za limiti di traffico
- n.ro telefonico VOIP
-modem wifi
-canone telecom
L'operatrice mi ha informato che la telefonata sarebbe stata registrata al solo fine di acquisire i dati necessari per l'invio della proposta di contratto e che nessun servizio sar? attivato prima della firma del contratto stesso.
Inoltre durante la registrazione avrei potuto rispondere solo "si", "no" oppure "accetto ", "non accetto".
Durante la registrazione ho chiesto chiarimenti sul testo letto dalla vostra operatrice; i chiarimenti mi sono stati forniti, previa sospensione della registrazione.
A fine telefonata, l'operatrice mi comunica che la mia pratica ? la n.ro xxxx.
Poco dopo, verifico sul vostro sito WWW.tiscali.it le condizioni dell'offerta propostami, e tale offerta non risulta disponibile sul mio numero telefonico.
DICHIARA
che il mio consenso registrato nella telefonata ? relativo al testo letto congiuntamente alle preci-sazioni fornitemi, in particolare sui seguenti punti:
-la registrazione ? finalizzata alla raccolta dati necessaria per l'invio della proposta di con-tratto e non all'attivazione di alcun tipo di servizio
-il costo di 29,21? al mese, comprendente
-nessun disservizio nel passaggio da operatore: in particolare, nessuna interruzione dei ser-vizi voce e adsl.
-nessun costo con l'attuale operatore: in particolare, il recesso da Telecom sar? gestito da Tiscali, e il passaggio sar? immediato, anche per la linea ADSL per cui non dovr? pagare penali a Telecom o pagare a Telecom il servizio ADSL fino a scadenza contratto.
-nessuna attivazione di servizi fino all'eventuale firma del contratto
-il contratto mi sar? inviato a fine agosto o agli inizi di settembre
DIFFIDA codesta societ?
Dall'attivare qualunque servizio se non espressamente da me richiesto tramite un contratto scritto e da me firmato. In difetto, tuteler? i miei diritti in sede legale.
Dall'inviare qualsiasi contratto che non riporti esplicitamente le condizioni espresse dalla vostra operatrice
-nessun disservizio nel passaggio da operatore: in particolare, il recesso da Telecom sar? gestito da Tiscali, e il passaggio sar? immediato, anche per la linea ADSL per cui non dovr? pagare penali a Telecom o o pagare a Telecom il servizio ADSL fino a scadenza contratto.In difetto, tuteler? i miei diritti in sede legale.
RICHIEDE
Che, se a seguito della telefonata e prima della ricezione di questa mia, fossero gi? stati attivati dei servizi, quali (a titolo di esempio e non esaustivo) la preselezione automatica, sia ripristinata entro 2 giorni dalla ricezione di questa raccomandata la situazione ex ante.
In difetto, tuteler? i miei diritti in sede legale"
Nonostante la raccomandata, il 19/8 mi ? stata disattivata l'ADSL con Telecom.
potete per favore dirmi se:
1) la mia raccomandata ? sufficiente a annullare l'eventuale contratto registrato telefonicamente?
2) quali altri passi devo fare? (come ottenere il codice migrazione?
3) potr? rivalermi per costi e danni provocatemi dalla disattivazione ?
cordiali saluti
Gianni, da Cumiana (TO)

Risposta ADUC
perche' lei lo sappia, le adesioni telefoniche a questo tipo di proposte generano sempre un contratto, pur in mancanza di una firma fisica. Nel suo caso, infatti, le e' stato comunicato che la telefonata era registrata e le e' stato dato un numero di pratica, quindi -a prescindere dall'atteggiamento non proprio "onesto" dell'operatrice, il contratto e' valido (anche secondo le disposizioni del garante, veda al link: clicca qui). Detto questo, lei e' ovviamente libero di non tenerselo e di recedere. Per il recesso vero e proprio non e' piu' in tempo (dubitiamo che la sua raccomandata possa essere interpretata come tale), ma puo' ribadire la sua volonta' di disdire facendo riferimento alla precedente raccomandata e alla legge Bersani (legge 40/07) che le consente di farlo senza pagare penali (se non piccoli rimborsi spese). Pretenda il contratto scritto e si conformi ad esso per compilare la raccomandata, che puo' redigere se vuole come messa in mora:
clicca qui
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