Cara ADUC
Attivazione Fastweb diversa da quanto sottoscritto e pattuito
Domanda
15 gennaio 2008
Cara ADUC, vorrei avere da voi consiglio su come comportarmi per avere da Fastweb quanto pattuito telefonicamente durante la sottoscrizione registrata del contratto. Lo scorso Luglio 2007 esisteva una tipo di contratto di nome EASY, con tra le altre due opzioni:
Parla&Naviga (13 euro mensili comprendenti telefonate a fissi illimitate e navigazione a consumo)
Parla&NavigaSempre (57 euro mensili navigazione telefonate a telefoni fissi illimitate)
Ho optato per la prima di queste. Fastweb (dopo l'accordo il 29 Luglio 2007) mi ha attivato il servizio il 25 Settembre 2007 con la seconda delle opzioni descritte. Ho subito telefonato al centro assistenza clienti per segnalare il disguido. Mi risposero che non c'erano problemi che avrei potuto in ogni momento ritornare all'opzione Parla&Naviga, ma visto che c'erano previsti 3 mesi gratuiti mi consigliavano di attendere Dicembre 2007. Ho fatto circa 10 telefonate. Ho spedito una raccomandata con ricevuta di ritorno lo scorso 17/12 (scadenza periodo gratuito 25/12) e copia di quanto sottoscritto (sul loro modulo era selezionata la seconda opzione, ma l'avevo modificato indicando quella corretta Parla&Naviga da 13 euro mensili). Ad oggi non ho ricevuto nessuna ricevuta di ritorno e tantomeno la modifica dell'abbonamento.
Da questo mese riceverò la loro bolletta sicuramente con le condizioni da me non sottoscritte.
Come posso ottenere quanto pattuito ?
Grazie molte anticipatamente.
Andrea, da Biella (BI)
Parla&Naviga (13 euro mensili comprendenti telefonate a fissi illimitate e navigazione a consumo)
Parla&NavigaSempre (57 euro mensili navigazione telefonate a telefoni fissi illimitate)
Ho optato per la prima di queste. Fastweb (dopo l'accordo il 29 Luglio 2007) mi ha attivato il servizio il 25 Settembre 2007 con la seconda delle opzioni descritte. Ho subito telefonato al centro assistenza clienti per segnalare il disguido. Mi risposero che non c'erano problemi che avrei potuto in ogni momento ritornare all'opzione Parla&Naviga, ma visto che c'erano previsti 3 mesi gratuiti mi consigliavano di attendere Dicembre 2007. Ho fatto circa 10 telefonate. Ho spedito una raccomandata con ricevuta di ritorno lo scorso 17/12 (scadenza periodo gratuito 25/12) e copia di quanto sottoscritto (sul loro modulo era selezionata la seconda opzione, ma l'avevo modificato indicando quella corretta Parla&Naviga da 13 euro mensili). Ad oggi non ho ricevuto nessuna ricevuta di ritorno e tantomeno la modifica dell'abbonamento.
Da questo mese riceverò la loro bolletta sicuramente con le condizioni da me non sottoscritte.
Come posso ottenere quanto pattuito ?
Grazie molte anticipatamente.
Andrea, da Biella (BI)
Risposta ADUC
eventualmente contesti la bolletta con raccomandata a/r di messa in mora, chiedendone la rettifica:
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Paghi solo le voci di costo che ritiene correttamente conteggiate e alleghi il bollettino parziale alla lettera di cui sopra.
Nel caso in cui non provvedano a comunicarle quanto dovuto, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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