Attivazione e disattivazione

La scorsa estate ho ricevuto una telefonata con la quale mi si proponeva di passare con un altro operatore di telefonia fissa (Vodafone). Avendo una certa fretta, ho detto che ero interessato, ma l'operatrice al telefono mi ha assicurato che il contratto non era valido fino a che io non avessi firmato il cartaceo. Dopo qualche settimana ho ricevuto la documentazione ma, avendoci ripensato, non ho né firmato i documenti né, tanto meno, li ho inviati all'operatore. Ciò nonostante, dopo qualche tempo il mio operatore abituale (Alice di Telecom) non mi consentiva di connettermi a internet. Ho chiesto spiegazioni al 187 (il servizio telefonico era funzionante, solo internet no) e mi hanno detto che la mia connessione era disattivata. Io ho protestato dicendo che non avevo fatto mai richiesta di disattivazione, ma Telecom mi ha risposto che loro sono obbligati a disattivare il servizio se glielo chiede un altro operatore. Ho allora telefonato alla Vodafone innumerevoli volte, dato che nessuno dava ascolto alle mie proteste (e intanto ero senza internet, siccome da Vodafone non avevo ricevuto né il modem né, tantomeno, la linea). Dopo una cinquantina di telefonate, fax e raccomandate, finalmente, trascorsi ormai una ventina di giorni, ho riavuto la linea libera. Per avere la riattivazione con Telecom ho dovuto rifare tutta la procedura telefonica e poi, dopo altre settimane di attesa, nuovi contatti e telefonate di sollecito, ho finalmente riavuto l'adsl. Credevo che la cosa fosse finita e invece, giunta l'ultima bolletta Telecom, ho avuto la sgradita sorpresa di vedermi addebitate le spese di riattivazione (40 € + 8 € di IVA!). Oggi ho telefonato al 187 e mi hanno detto che devo pagare la riattivazione avendo rescisso il contratto anzitempo. Alla mia affermazione che non avevo fatto mai richiesta di rescissione, mi è stato risposto che la rescissione l'aveva richiesta un altro operatore (non io...). Loro sono tenuti alla cancellazione e io sono costretto a pagare le spese di riattivazione. Secondo la Telecom, potrei chiedere il rimborso alla Vodafone. Ho ribattuto che io sto pagando le spese alla Telecom, come potrei chiedere il rimborso alla Vodafone? Insomma, l'operatrice, piuttosto infastidita, non intendeva ascoltare le mie lamentele, quasi non voleva scrivere il reclamo (ma poi mi ha assicurato di averlo fatto) e infine ha dichiarato che io la stavo importunando... Sono rimasto sbigottito! E' vero che devo pagare? Che posso fare? E' possibile che un cliente debba sottostare a simili vessazioni? Mi potete aiutare? Grazie e ossequi,
Filomena, da Castrovillari (CS)