Sabato 6 giugno 2026
Menu
Cara ADUC

Attivazione contratto errato da parte di Vodafone

25 novembre 2010
Domanda 25 novembre 2010
Buongiorno,
vi scrivo in merito ad un problema che mi si presenta con Vodafone e che descrivo di seguito:
- i primi di maggio 2010 ricevo una telefonata da Vodafone che mi fa la seguente offerta: Internet e Telefono Free (9€/mese) + opzione Internet Ovunque 10h/giorno (20€/mese) con Vodafone Key+attivazione una tantum 49€ (suddivisi in 12 mesi);
- comunico all’operatore la volontà di sottoscrivere tale abbonamento, quindi procediamo alla registrazione telefonica del contratto;
- avendo scelto l’addebito su Conto Corretto tramite RID, dopo qualche giorno ricevo una telefonata da Vodafone che mi confermano che possono procedere all’addebito tramite RID;
- dopo circa una settimana ricevo la Vodafone Station ed inizio ad usare la connessione HSDPA con Vodafone key inserita nella Vodafone Station;
- i primi di luglio ricevo la prima fattura di Vodafone in cui mi viene addebitata una tariffazione a consumo ed una attivazione di 50€, quindi totalmente diverso da quanto avevo sottoscritto nella telefonata registrata;
- prendo immediatamente contatto con il 190 e con difficoltà riesco a fargli capire che hanno sbagliato ad attivarmi l’utenza in quanto il contratto attivato non corrisponde all’offerta che mi era stata fatta;
- l’operatore mi comunica che non può verificare la registrazione vocale del contratto e che devo mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno di disdetta del contratto specificando l’errore e che verrò sicuramente contattato per la sistemazione del contratto, quindi mi comunica che posso continuare ad utilizzare la connessione;
- faccio la raccomandata con ricevuta di ritorno in cui specifico l’errore di Vodafone ed inoltre specifico che non intendo effettuare il pagamento in quanto non dovuto e che mi attendo di essere contattato quanto prima;
- non vengo contattato da nessun operatore Vodafone e mi viene recapitato un sms per le istruzioni di riconsegna della Vodafone Station (che eseguo);
- i primi di settembre ricevo una seconda bolletta in cui mi si addebita il nuovo periodo di connessione (sempre a consumo anche se sono rimasto nelle 10h giornaliere previste dal contratto) ed inoltre mi viene segnalata la bolletta precedente come non pagata;
- i primi di novembre ricevo una terza bolletta in cui mi segnalano nuovamente le due bollette non pagate
A questo punto vorrei capire:
1.se ho il diritto di non pagare tali bollette in quanto è stato un errore di Vodafone non attivare l’opzione Internet Ovunque 10h/giorno (20€/mese)
2.se effettuare altre segnalazioni a Vodafone per far valere i miei diritti.
Ringraziando porgo cordiali saluti.
Luca, da Dese (VE)

Risposta ADUC
deve attivarsi nei confronti di Vodafone minacciandoli di portarli in giudizio se non ottemperano agli impegni presi e intimando anche il pagamento dei danni che le stanno arrecando per loro problemi organizzativi. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →