Attivazione Conto Arancio (Ing Direct)

Buonasera,
A metà dicembre 2007 abbiamo effettuato l'attivazione del Conto Arancio, la procedura prevede un primo bonifico con la compilazione della Causale riportante il codice cliente ed il cognome dell'intestatario (in questo caso la mia compagna), per errore è stato omesso. Accorgendoci che non vi era attivazione abbiamo chiamato il numero di assistenza, al quale ci hanno informato che era scattata la legge sul riciclaggio, ci hanno consigliato di fare un ulteriore bonifico con la compilazione corretta della causale. Risultato da metà gennaio 2008 (data del secondo bonifico) il conto non è ancora attivo ed al call center riferiscono di non avere motivazioni valide a riguardo.
Cosa può essere fatto per poter rientrare in possesso del capitale che attualmente ammonta a 50050 euro?
Grazie per l'attenzione.
Daniele, da Caselle Torinese (TO)