Attivazione automatica internet Wind

Gentili tutti,
ho richiesto in data 4 aprile per ben due volte di seguito, il blocco del servizio GPRS del mio telefono Nokia, poichè in automatico si attivava la connessione al servizio Wind e mi ritrovavo con il credito azzerato. Oggi 5 aprile, mi sono resa conto che il servizio continuava ad attivarsi in automatico con conseguente perdita di denaro (euro 10 circa) e ho chiamato per verificare. Mi è stato detto che non era stato disattivato e che avrebbero provveduto ma che non mi potevano rimborsare nulla. Come posso fare per chiedere il rimborso di questi soldi che mi sono stati detratti per un loro disservizio?
Grazie.
Donatella, da Roma