Cara ADUC
Attivazione automatica blocco permanente delle chiamate
Domanda
4 ottobre 2008
Gentili Signori,
Vi scrivo per lamentare il fatto che il suddetto blocco è stato attivato a mia insaputa dal gestore telefonico Wind Infostrada. Con il recapito dell'ultima bolletta ho trovato una comunicazione che all'ultimo paragrafo recita:
La avvisiamo, altresì, che, qualora entro il 30 settembre 2008 Lei non abbia manifestato espressamente alcuna scelta circa le opzioni sopra previste, né
abbia manifestato alcuna rinuncia allo sbarramento selettivo di chiamata, e sarà attivato in maniera automatica, con decorrenza dal 1° ottobre 2008, il
blocco permanente di chiamata di cui alla lettera b) che precede.
Mi sono accorto sabato scorso che non posso più chiamare a l'estero, cosa che normalmente facevo prima. Ho interpellato ripetutamente il servizio 155 per
ripristinare il normale funzionamento della linea telefonica. Purtroppo, a tutt'oggi non hanno provveduto ad eliminare questo disservizio, adducendo i più
disparati motivi - guasti sui terminali, modifiche in atto sulla tipologia di contratto. In seguito alle mie insistenze mi hanno detto che probabilmente il fatto di non poter operare sulla mia linea è dovuto alla non chiusura della pratica per la restituzione del modem adsl e che la soluzione del problema richiede del tempo, non fornendomi peraltro nessun termine, nemmeno indicativo.
Per quel che riguarda il modem è vero che ho chiesto di restituirlo però non lo ancora fatto perché mi è stato detto dagli operatori del servizio clienti 155 che praticamente io rinnovo tacitamente il contratto di locazione del modem ogni anno alla data della sottoscrizione del contratto e che se decido di restituire
l'apparecchio prima della scadenza mi addebiteranno il canone per i mesi restanti nonché una penale di 40 euro. Al momento, continuo a pagare il canone
di locazione del modem, pur non utilizzandolo. A questo punto Vi chiedo cosa devo fare per avere ripristinata in tempi rapidi la possibilità di chiamare all'estero dove risiede mia madre da sola, persona abbastanza in età e con diversi problemi di salute.
Grazie.
Serbanescu, da Favaro Veneto (VE)
Vi scrivo per lamentare il fatto che il suddetto blocco è stato attivato a mia insaputa dal gestore telefonico Wind Infostrada. Con il recapito dell'ultima bolletta ho trovato una comunicazione che all'ultimo paragrafo recita:
La avvisiamo, altresì, che, qualora entro il 30 settembre 2008 Lei non abbia manifestato espressamente alcuna scelta circa le opzioni sopra previste, né
abbia manifestato alcuna rinuncia allo sbarramento selettivo di chiamata, e sarà attivato in maniera automatica, con decorrenza dal 1° ottobre 2008, il
blocco permanente di chiamata di cui alla lettera b) che precede.
Mi sono accorto sabato scorso che non posso più chiamare a l'estero, cosa che normalmente facevo prima. Ho interpellato ripetutamente il servizio 155 per
ripristinare il normale funzionamento della linea telefonica. Purtroppo, a tutt'oggi non hanno provveduto ad eliminare questo disservizio, adducendo i più
disparati motivi - guasti sui terminali, modifiche in atto sulla tipologia di contratto. In seguito alle mie insistenze mi hanno detto che probabilmente il fatto di non poter operare sulla mia linea è dovuto alla non chiusura della pratica per la restituzione del modem adsl e che la soluzione del problema richiede del tempo, non fornendomi peraltro nessun termine, nemmeno indicativo.
Per quel che riguarda il modem è vero che ho chiesto di restituirlo però non lo ancora fatto perché mi è stato detto dagli operatori del servizio clienti 155 che praticamente io rinnovo tacitamente il contratto di locazione del modem ogni anno alla data della sottoscrizione del contratto e che se decido di restituire
l'apparecchio prima della scadenza mi addebiteranno il canone per i mesi restanti nonché una penale di 40 euro. Al momento, continuo a pagare il canone
di locazione del modem, pur non utilizzandolo. A questo punto Vi chiedo cosa devo fare per avere ripristinata in tempi rapidi la possibilità di chiamare all'estero dove risiede mia madre da sola, persona abbastanza in età e con diversi problemi di salute.
Grazie.
Serbanescu, da Favaro Veneto (VE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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