Cara ADUC
Attivazione arbitraria adsl tele2
Domanda
22 febbraio 2008
Salve,
essendo titolare di un utenza telefonica con Telecom e, successivamente anche con Tele 2 per le telefonate urbane e interurbane e con Tiscali per la linea ADSL, il giorno 04.01.2008 mi veniva negato il collegamento internet in quanto la pagina iniziale veniva bloccata dal logo di alice.
Mi rivolgo a Tiscali, mio originario ed esclusivo fornitore dei servizi ADSL e, dopo diversi colloqui telefonici con i loro operatori mi viene fornito un numero a pagamento (892) che dovevo contattare affinchè mi fosse fornita assistenza circa i miei problemi di connessione. Dopo numerose telefonate (tutte a pagamento), mi viene detto dagli operatori che la mia portante ADSL era occupata da un altro operatore.
Mi attivo per sapere quale fosse tale operatore e chiamo il 187 per chiedere spiegazioni. Quest'ultimo mi fornisce un numero verde che rileva automaticamente la consistenza ADSL sul mio numero e scopro, con mia somma meraviglia, che la consistenza ADSL appartiene a Tele 2 i quali avevano attivato arbitrariamente un contratto a consumo ADSL.
Era praticamente accaduto che Tele2 aveva operato sulla centrale, togliendo la portanza adsl a tiscali e attivando la propria senza che io autorizzassi alcunché.
Dopo numerose telefonate al numero di assistenza Tele 2, sempre a pagamento, mi veniva dato un numero di fax e un indirizzo ai quali dovevo inviare disdetta, tramite raccomandata a/r, per un servizio mai richiesto.
Vi chiedo pertanto, come posso fare per risolvere questo problema visto che perdura dal 04.01.2008 e che ad oggi nessuno si è ancora degnato di contattarmi? Come posso inoltre rifarmi di tutti i danni che mi hanno causato visto che è da più di un mese che non posso usufruire di una connessione che mi consente di curare i miei affari (business) virtuali? Esistono inoltre gli estremi per presentare una querela? Grazie
Luigi, da Giugliano In Campania (NA)
essendo titolare di un utenza telefonica con Telecom e, successivamente anche con Tele 2 per le telefonate urbane e interurbane e con Tiscali per la linea ADSL, il giorno 04.01.2008 mi veniva negato il collegamento internet in quanto la pagina iniziale veniva bloccata dal logo di alice.
Mi rivolgo a Tiscali, mio originario ed esclusivo fornitore dei servizi ADSL e, dopo diversi colloqui telefonici con i loro operatori mi viene fornito un numero a pagamento (892) che dovevo contattare affinchè mi fosse fornita assistenza circa i miei problemi di connessione. Dopo numerose telefonate (tutte a pagamento), mi viene detto dagli operatori che la mia portante ADSL era occupata da un altro operatore.
Mi attivo per sapere quale fosse tale operatore e chiamo il 187 per chiedere spiegazioni. Quest'ultimo mi fornisce un numero verde che rileva automaticamente la consistenza ADSL sul mio numero e scopro, con mia somma meraviglia, che la consistenza ADSL appartiene a Tele 2 i quali avevano attivato arbitrariamente un contratto a consumo ADSL.
Era praticamente accaduto che Tele2 aveva operato sulla centrale, togliendo la portanza adsl a tiscali e attivando la propria senza che io autorizzassi alcunché.
Dopo numerose telefonate al numero di assistenza Tele 2, sempre a pagamento, mi veniva dato un numero di fax e un indirizzo ai quali dovevo inviare disdetta, tramite raccomandata a/r, per un servizio mai richiesto.
Vi chiedo pertanto, come posso fare per risolvere questo problema visto che perdura dal 04.01.2008 e che ad oggi nessuno si è ancora degnato di contattarmi? Come posso inoltre rifarmi di tutti i danni che mi hanno causato visto che è da più di un mese che non posso usufruire di una connessione che mi consente di curare i miei affari (business) virtuali? Esistono inoltre gli estremi per presentare una querela? Grazie
Luigi, da Giugliano In Campania (NA)
Risposta ADUC
le consigliamo di inviare una seconda raccomandata intimando da un lato Tele2 a liberarle immediatamente la linea ed a risarcirle il danno subito a causa dell'indebito allacciamento (da quantificare e documentare per quanto possibile). Dall'altro, intimando Tiscali a riattivarle il servizio poiche' nessuna volonta' di distacco e' stata da lei mai manifestata. Quindi, stessa raccomandata da inviare ad entrambi i gestori:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte di Tele 2, attivi la procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte di Tele 2, attivi la procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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