Cara ADUC
Attivare Alice di Telecom Italia e' un'impresa
Domanda
27 giugno 2007
Cara Aduc Abbiamo da poco fatto richiesta per un abbonamento ADSL Free con Telecom e quindi Alice, il kit e' arrivato dopo solo 3 giorni lavorativi ed in teoria il servizio avrebbe dovuto essere attivo gia' da allora. Siamo all'alba del 24 giugno e la linea ancora non e' presente ... ho fatto reclami e segnalazioni in continuazione ma nessuno ha portato risultati quindi mi sto decidendo a fare disdetta. Pensate che avevamo fatto anche, a questo punto, richesto un tecnico a domicilio ma invece che mandarci una persona fisica ci hanno fatto contattare da un'operatrice demente del servizio "Prima Installazione" per la quale fra l'altro non ho bisogno di nessuno perche' lo so fare meglio di loro. Il problema e' di carattere tecnico e con molte probabilita' e' un'assenza di linea portante. Oltre alla disdetta vorrei anche segnalare la cosa al garante delle telecomunicazioni ... qual'e' la procedura e quali sono numeri di telefono e contatti per farlo ... sul loro sito non sono presenti. Grazie.
Simone, da Milano
Simone, da Milano
Risposta ADUC
Se l'adsl le occorre, le conviene prima intimare l'attivazione tramite una raccomandata ar di messa in mora clicca qui in cui richiede un risarcimento danni congruo. Le conviene fare cosi', a meno che la sua zona non siano cavi di un gestore alternativo che arrivino direttamente sotto casa sua. Invii il tutto anche all'Agcom, all'indirizzo fisico clicca qui La mancanza di un efficiente servizio telefonico da parte dell'Autorita' non ci stupisce, visto che -a nostro avviso- una buona parte della precaria situazione nel mercato tlc e' proprio dovuta all'inettitudine/inefficacia della stessa Agcom, che invice di risolvere i problemi, evita si sentire direttamente dai consumatori le loro esperienze.
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