In attesa da mesi per spostare contatore gas

Buongiorno, vi scrivo perchè tra le lettere da voi ricevute non ho trovato una simile alla mia problematica. Ho acquistato da poco una casa a Milano, in cui c'è un contatore del gas all'interno dell'appartamento, sulla parete della cucina. Per motivi di ottimizzazione di spazio e per le norme vigenti chiedo a Enel Gas SpA lo spostamento del contatore all'esterno.
Apro la prima pratica per lo spostamento, attraverso il call center, a Settembre 2008 il tecnico Enel viene subito a fare il sopralluogo e mi dice di attendere il preventivo, questo arriva in ritardo a dicembre 2008, per cui a suggerimento del call center, dopo innumerevoli fax e telefonate al call center a Febbraio 2009 mi viene aperta una seconda pratica e viene fissato per il 2 febbraio 2009 un altro sopralluogo.
Anche questa volta il tecnico del sopralluogo mi riconferma che non ci sono problemi per spostare il contare all'esterno e di attendere il preventivo.
Da febbraio 2009 ad oggi, non ho mai ricevuto a casa nessun preventivo nonostante numerose mie richieste e solleciti sia tramite, fax, call center e sia recandomi personalmente alla sede di Monza di Enel Gas SpA.
Da tutti gli operatori mi viene detto che "La pratica è in elaborazione" o "La pratica è bloccata nel sistema informatico" e mi suggeriscono di aspettare. nel frattempo sono già passati 9 mesi dalla mia prima richiesta!
Inoltre gli stessi operatori inviano, alla propria azienda solleciti, per capire come mai la pratica è bloccata, ma gli stessi operatori non ricevono risposta. Possibile che per avere un minimo di informazione e cercare di capire come risolvere il problema bisogna inviare innumerevoli fax (senza riessere ricontattati), perdere ore al telefono con i call center (spiegare di continuo lo stesso problema a persone sempre diverse), perdere giornate di lavoro per recarsi nei punti Enel (code di attesa min. 2 ore) e non risolvere il proprio problema???
E, nonostante tutto ciò, nessuno è in grado di intervenire e risolvere il problema?
A questo punto non so più cosa fare e come muovermi, e a chi rivolgermi per risolvere finalmente questo problema per riuscire finalmente a trasferirmi nel mio appartamento comprato 1 anno fa.
Rimango in attesa di una vostra cordiale risposta e di suggerimenti in merito, per riuscire finalmente a spostare il contatore gas.
Distinti saluti
Alfonsa, da Senago (MI)