Attesa cittadinanza

Allora vorrei sapere se mia moglie che e entrata in Italia per chiedere la cittadinanza, nel periodo che non permesso soggiorno per turismo che serve per avere la residenza e cosi avviare la pratica per la cittadinanza, appena entrata Italia siamo andati i comuni abbiamo fato la dichiarazioni di ospitalita' poi siamo andati in questura per il permesso soggiorno e ci hanno detto di andare ala posta, in posta pero hanno detto che non esisteva piu' il permesso per turismo, e cosi siamo state per un mese a girare in cerca di chiarezza, e niente in nessuno uffici sapevano cosa dovevamo fare ala fine abbiamo compilati il kit dala posta abbiamo pagato anche il bollettino per il pm. sog. elettronico, e niente, ora sono andato in comuni verificare se c'erano delle novita' e ben ci hanno detto che il permesso di soggiorno per turismo e tornato ma che noi avevamo inviato il kit ancora quando non cera e che non ci daranno il permesso, io vivo i Italia da sei anni com perm. Soggi. Per famiglia articolo 19 houm lavoro a tempo indeterminato da quattro anni, mia moglie e discendente di cittadini italiani come i documenti in mano. Cosa si puo' fare, abbiamo fatto domanda per il permesso abbiamo pagato e ora non te lo danno, e' possibile fare qualcosa? Grazie.
Elizeu, da Mason Vicentino