Cara ADUC
Asus, problemi con l'assistenza
Domanda
23 novembre 2008
Gent. Aduc,
vi descrivo più dettagliatamente possibile il mio problema.
Il 11/03/2008 ho acquistato un notebook Asus EEEPC 701.
Sul finire di Ottobre si è presentato un problema, il pc non si caricava più.
Ho inviato il prodotto al centro assistenza Asus "Service Trade" di Vicenza.
Mi è stato restituito il 11/11 con scheda madre e batteria cambiati, ma presentava lo stesso problema.
Ho reinviato il prodotto in data 13/11 sempre a Service Trade.
Mi è stato restituito il 18/11 con batteria cambiata nuovamente ma con lo stesso problema (e con un
tasto della tastiera rotto, derivante dal pessimo imballaggio con cui mi è stato spedito).
Oggi, 19/11 sto provvedendo a farlo riavere ad Asus.
Non mi sembra necessario descrivervi le assurde telefonate ai vari operatori che, non potendo giustamente seguire personalmente la vicenda, non sapevano darmi risposte accurate e che non mi hanno dato mai la possibilità di parlare con un qualche responsabile o col tecnico stesso che ha avuto in mano il mio pc. Ho provveduto inoltre a chiedere via mail ad Asus cosa avrebbe fatto nel
caso in cui Service Trade mi avesse riconsegnato il pc con lo stesso guasto senza ricevere alcuna risposta.
Nel caso in cui dovesse tornarmi nuovamente guasto, quali possono essere le mie azioni? Posso in un certo modo intimare ad Asus di sostituirmi il prodotto e di rimborsarmi tutte le spese derivanti dalle innumerevoli telefonate all'HelpDesk (199...)?
Grazie di tutto.
Roberto, da Barletta (BA)
vi descrivo più dettagliatamente possibile il mio problema.
Il 11/03/2008 ho acquistato un notebook Asus EEEPC 701.
Sul finire di Ottobre si è presentato un problema, il pc non si caricava più.
Ho inviato il prodotto al centro assistenza Asus "Service Trade" di Vicenza.
Mi è stato restituito il 11/11 con scheda madre e batteria cambiati, ma presentava lo stesso problema.
Ho reinviato il prodotto in data 13/11 sempre a Service Trade.
Mi è stato restituito il 18/11 con batteria cambiata nuovamente ma con lo stesso problema (e con un
tasto della tastiera rotto, derivante dal pessimo imballaggio con cui mi è stato spedito).
Oggi, 19/11 sto provvedendo a farlo riavere ad Asus.
Non mi sembra necessario descrivervi le assurde telefonate ai vari operatori che, non potendo giustamente seguire personalmente la vicenda, non sapevano darmi risposte accurate e che non mi hanno dato mai la possibilità di parlare con un qualche responsabile o col tecnico stesso che ha avuto in mano il mio pc. Ho provveduto inoltre a chiedere via mail ad Asus cosa avrebbe fatto nel
caso in cui Service Trade mi avesse riconsegnato il pc con lo stesso guasto senza ricevere alcuna risposta.
Nel caso in cui dovesse tornarmi nuovamente guasto, quali possono essere le mie azioni? Posso in un certo modo intimare ad Asus di sostituirmi il prodotto e di rimborsarmi tutte le spese derivanti dalle innumerevoli telefonate all'HelpDesk (199...)?
Grazie di tutto.
Roberto, da Barletta (BA)
Risposta ADUC
Tenga presente che esistono due tipi di garanzia: la garanzia commerciare e la garanzia legale. Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, deve fare riferimento al contratto di garanzia del produttore (garanzia commerciale) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
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