Assistenza WSC - inefficienza assoluta

La mia vicenda con un palmare I-mate e l'assistenza WSC
Ho acquistato il telefono l'11 gennaio 2008 e ad oggi, dopo che è andato in assistenza per la seconda volta alla WSC di Vimercate il 6 marzo, continuano a dirmi che sono in attesa dei pezzi di ricambio. L'assistenza è nazionale e si può parlare solo con il call-center o scrivere via e-mail. Le mie domande sono: possibile che il bene da me acquistato sia ancora, dopo quasi un semestre, nelle mani dell'assistenza autorizzata ed io non ne possa godere e anzi debba subire il disagio, pur avendo pagato con EURO BUONI, di aver acquistato un apparecchio difettoso? Possibile che, nonostante le mie richieste, non mi vogliano dare un altro telefono in sostituzione? E quando l'avranno riparato (se sarà riparato!!), chi mi pagherà per il fatto che sarà alquanto obsoleto? Se avete altri casi di apparecchi mal riparati o difettosi dati alla WSC, potete contare anche su un mio diretto apporto.
Grazie
Mauro, da Roma (RM)