Assistenza tecnica telecom

Il 20 novembre 2009 ho aperto una segnalazione al 187 per lamentare una lentezza di navigazione con la mia linea adsl 7 Mega; La velocità in download era mediamente di 200/400 KB/S, (test effettuati sul sito aiuto.alice.it) quindi molto al di sotto del minimo garantito contrattualmente. Dopo una settimana, sabato 28/11/2009 viene un tecnico della SIRTI di Cameri (NO) che effettuati vari controlli mi dice che la linea è perfetta, quindi chiama un suo collega e dopo alcune operazioni effettuate con la sua apparecchiatura mi dice che il problema era risolto e che la sera sarei tornato a navigare velocemente. Gli credo e, quando vado a collegarmi mi accorgo che addirittura la velocità in download è precipitata a 112 KB/S!!!!!!.
Richiamo il 187 e mi dicono che inoltrano un sollecito. Intanto, il lunedì 30/1172009, chiamo la SIRTI al numero che mi aveva lasciato il tecnico, ma, dopo aver telefonato per un'ora, dalle 9.00 alle 10.00, sento che mettono il telefono fuori posto, fino alle 18.00!!!!
Richiamo il 187, espongo il problema, e solita cantilena, "non possiamo fare nulla se non inoltrare il sollecito" oppure "i tecnici stanno lavorando al problema". Mando un fax di protesta alle ore 13.22.
Il giorno dopo, 01/12/2009 vengo chiamato dal tecnico SIRTI e gli spiego che il problema persiste e mi fissa un appuntamento per il 02/12/2009 alle ore 16.30. Al giorno prefissato, esco prima dal lavoro e sono a casa alle 15.55 in attesa del tecnico che però non arriva.
Alle 17.00 chiamo la SIRTI per avere spiegazioni e mi dicono che loro il problema non possono risolverlo, devono chiudere la pratica con codice 5 (?) e spetterà alla Telecom intervenire. Chiamo il 187 e spiego tutto, compreso il fatto che il tecnico SIRTI non si è presentato e, con stupore, apprendo dall'operatore che il tecnico SIRTI ha comunicato alla TELECOM di essere passato a casa mia alle 16.43 e ha segnato assente!!!!!!!!. Praticamente non solo non mi avvisano di non venire, nemmeno si scusano e addirittura affermano il falso!!!!!!. Mando un secondo fax di protesta alla TELECOM alle ore 12.38 del 03/12/2009.
Il 04 dicembre vengo chiamato da un operatore Telecom che mi dice che mi farà chiamare da un loro tecnico. Il 05 dicembre mi accorgo che addirittura non posso più navigare, nemmeno a quella velocità di 112/KB/S perchè non ho la connessione. Poco dopo mi chiama la Telecom, faccio presente il problema ulteriore e mi dicono che stanno lavorando al problema per questo non ho la connessione, perchè mi hanno staccato dalla porta. Mi invita a pazientare (ANCORA????).
Dulcis in fundo, dal pomeriggio del 05/12/2009, mi accorgo che non ho più neanche la linea telefonica!!!!!!!!!!! Richiamo il 187, più volte tra sabato e domenica, e ottengo le solite risposte. SONO FURIOSO!
Stamattina ho inviato il terzo fax e fatto ulteriori chiamate al 187 chiedendo di essere contattato da un serio tecnico, ma tutto invano.
Mi dicono di aspettare!!!!!!!!!! E' UNA VERGOGNA! Come posso far valere
i miei diritti?
Salvatore, da Bellinzago Novarese (NO)