Cara ADUC
Assistenza tecnica Skypephone 3
Domanda
22 aprile 2008
Spett.le Aduc,
riporto in seguito l'email di sollecito inviata al servizio clienti di 3 e la relativa risposta:
Mail inviata
"Ho acquistato con fiducia uno Skypephone verso la fine dello scorso anno, in pratica quando è iniziata la promozione di tale prodotto, direttamente dal Vs. sito internet con la promozione dei 19 euro e il vincolo della ricarica da 10 euro per 30 mesi.
Nel mese di febbraio il telefonino si è spento durante una chiamata e non si è più riacceso. Il giorno 16 febbraio mi sono recato presso un negozio 3 e ho consegnato il telefonino per la riparazione. Al momento della consegna ho chiesto se era disponibile un telefono sostitutivo che mi permettesse di continuare ad utilizzare Skype in quanto unico motivo dell'acquisto di questo prodotto.
Non essendo disponibile un muletto di questo tipo sto utilizzando da allora un Sony Ericsson Z1010 di mia proprietà che però non mi permette di usufruire in alcun modo del servizio Skype.
Oggi, 16 aprile, a distanza di ben 2 mesi, ho contattato per l'ennesima volta il negozio 3, e mi è stato risposto che il telefono giace ancora in assistenza non riparato ed in attesa di sostituzione della scheda madre.
A conoscenza della scarsa se non addirittura nulla reperibilità di accessori per questo modello mi viene da pensare a questo punto che possa essere la stessa cosa per le parti di ricambio.
Stanco di attendere ulteriormente CHIEDO L'IMMEDIATA SOSTITUZIONE DEL TELEFONO in quanto mi avete in questo modo interrotto il servizio Skype, ripeto unico motivo dell'acquisto di questo cellulare, non fornendomi un telefono sostitutivo in grado di garantire la continuità di tale servizio."
Risposta del Servizio Clienti 3
"in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che la sostituzione del terminale guasto è regolamentata, se possibile, dal centro assistenza tecnico autorizzato."
Vorrei, gentilmente, avere un Vostro consiglio su come procedere per poter avere il mio telefono, riparato o sostituito, in tempi brevi, per poter ricominciare ad usufruire di un servizio che sto continuando a pagare.
Andrea, da Ravenna (RA)
riporto in seguito l'email di sollecito inviata al servizio clienti di 3 e la relativa risposta:
Mail inviata
"Ho acquistato con fiducia uno Skypephone verso la fine dello scorso anno, in pratica quando è iniziata la promozione di tale prodotto, direttamente dal Vs. sito internet con la promozione dei 19 euro e il vincolo della ricarica da 10 euro per 30 mesi.
Nel mese di febbraio il telefonino si è spento durante una chiamata e non si è più riacceso. Il giorno 16 febbraio mi sono recato presso un negozio 3 e ho consegnato il telefonino per la riparazione. Al momento della consegna ho chiesto se era disponibile un telefono sostitutivo che mi permettesse di continuare ad utilizzare Skype in quanto unico motivo dell'acquisto di questo prodotto.
Non essendo disponibile un muletto di questo tipo sto utilizzando da allora un Sony Ericsson Z1010 di mia proprietà che però non mi permette di usufruire in alcun modo del servizio Skype.
Oggi, 16 aprile, a distanza di ben 2 mesi, ho contattato per l'ennesima volta il negozio 3, e mi è stato risposto che il telefono giace ancora in assistenza non riparato ed in attesa di sostituzione della scheda madre.
A conoscenza della scarsa se non addirittura nulla reperibilità di accessori per questo modello mi viene da pensare a questo punto che possa essere la stessa cosa per le parti di ricambio.
Stanco di attendere ulteriormente CHIEDO L'IMMEDIATA SOSTITUZIONE DEL TELEFONO in quanto mi avete in questo modo interrotto il servizio Skype, ripeto unico motivo dell'acquisto di questo cellulare, non fornendomi un telefono sostitutivo in grado di garantire la continuità di tale servizio."
Risposta del Servizio Clienti 3
"in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che la sostituzione del terminale guasto è regolamentata, se possibile, dal centro assistenza tecnico autorizzato."
Vorrei, gentilmente, avere un Vostro consiglio su come procedere per poter avere il mio telefono, riparato o sostituito, in tempi brevi, per poter ricominciare ad usufruire di un servizio che sto continuando a pagare.
Andrea, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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