Assistenza tecnica post vendita

Mi rivolgo a Voi per avere un suggerimento su come agire in una situazione che si trascina oramai da mesi. Alla fine del 2007 ho acquistato sul sito http://www.hidroway.it (marchio della società Life Way s.a.s.) una vasca idromassaggio, regolarmente fatturata in data 30/12/2007. Alla fine di aprile 2008 ho concluso i lavori di ristrutturazione ed ho preso possesso della mia nuova casa, incominciando ovviamente ad utilizzare anche la vasca. Dopo nemmeno due mesi di utilizzo (sottolineo che abito da solo), il flessibile della "doccetta" si è rotto: ho cercato di sostituirlo senza interpellare il venditore ma l'operazione risulta impossibile perché l'attacco del flessibile non è raggiungibile perché ostruito dal passaggio dei tubi del circuito interno. A questo punto ho persino interpellato a mie spese un tecnico, che ha confermato le mie difficoltà e mi ha suggerito di chiedere l'intervento del venditore. Così ho fatto ma la Life Way s.a.s., nella persona del sig. Stoffella, ha inizialmente preso tempo asserendo che l'azienda fornitrice era chiusa per ferie per poi informarmi che il flessibile della "doccetta" è da considerarsi "materiale di consumo", quindi fuori dalla garanzia. Ho fatto presente che la rottura di un flessibile dopo solo due mesi di utilizzo non possa essere imputata al consumo ma ad un difetto di fabbricazione e, che in ogni caso, il testo della garanzia pubblicato sul sito non prevede esclusioni per "materiale di consumo", parla invece di una garanzia "reale ed integrale". Nonostante le mie numerose email in cui sollecitavo un intervento, in ogni caso il venditore continua ad asserire che il flessibile è materiale di consumo e quindi non fa nulla per la risoluzione della problematica: cosa posso fare? Come devo agire? A chi mi posso rivolgere?
Vi ringrazio anticipatamente ed auguro buona giornata
Ps: allego in calce testo della garanzia pubblicata sul sito http://www.hidroway.it
Garanzia
TUTTI I NOSTRI ARTICOLI GODONO DELLA GARANZIA SCRITTA PREVISTA DALLA LEGGE DI ANNI DUE. Abbiamo un fornitissimo magazzino e qualsiasi ricambio è pronto a magazzino con spedizione entro 24 ore dalla richiesta a mezzo pacco celere 1 (un giorno per la consegna).
La nostra è una garanzia REALE ED INTEGRALE: nessuna spesa ad alcun titolo verrò mai posta a carico del cliente durante la durata della garanzia stessa.
TESTO DELLA NOSTRA GARANZIA (allegata alla fattura di vendita)
"Life Way iNTERNATIONAL garantisce l'articolo da Lei acquistato per la durata di anni due. Il termine decorre dall'effettiva consegna del bene acquistato e dovrà essere accompagnata dal documento comprovante l'acquisto (fattura o scontrino fiscale). La garanzia copre tutti i vizi, parziali o totali che possano pregiudicare il regolare funzionamento dell'oggetto acquistato nonchè rotture o guasti verificatisi durante il periodo di validità. Ogni intervento in garanzia viene eseguito presso il domicilio dell'acquirente o, comunque, nel luogo ove il bene acquistato è istallato. La garanzia tiene indenne la parte acquirente e pone a carico della parte venditrice ogni costo relativo a fornitura di ricambi, mano d'opera, diritti fissi di chiamata, in modo tale che, in caso di intervento in garanzia, nessun costo possa essere posto a carico dell'acquirente. La garanzia non è invocabile ed operante nei casi in cui il malfunzionamento o la rottura possano ricondursi ad un uso improprio del bene o a comportamenti dolosi o colposi da parte dell'utilizzatore. Il venditore si riserva, a suo insindacabile giudizio, di provvedere, alternativamente, in caso di guasto o malfunzionamento o rottura del bene acquistato alla sua riparazione o sostituzione. Gli interventi in garanzia potranno essere eseguiti in modo diretto dal venditore o da azienda consociata o tecnico di fiducia convenzionato."
Mario , da Novara (NO)