Cara ADUC
Assistenza tecnica linea telef.fissa
Domanda
18 settembre 2009
Sono un utente di Infostrada, a cui ho aderito scegliendo l'operatore unico (in pratica cessando di pagare il canone a telecom).
Da circa 15 giorni la mia linea telefonica è MUTA.
Sul sito di Infostrada NON SI CAPISCE come chiedere l'assistenza tecnica per un caso simile.
Telefonando al 155, oltre a spendere molti soldi, non si riesce a comunicare con qualcuno che possa dirti quali sono le modalità.
Ho letto il contratto speditomi a casa e ho inviato una lettera (semplice) all'indirizzo specificato per l'assistenza clienti.
E' passata una settimana e ancora non succede niente.
Cosa posso fare per poter avere notizie su come riavere la linea. Posso e come sospendere il pagamento del canone dal momento che non ho il servizio? Grazie e saluti!
ENRICO, da Ravenna (RA)
Da circa 15 giorni la mia linea telefonica è MUTA.
Sul sito di Infostrada NON SI CAPISCE come chiedere l'assistenza tecnica per un caso simile.
Telefonando al 155, oltre a spendere molti soldi, non si riesce a comunicare con qualcuno che possa dirti quali sono le modalità.
Ho letto il contratto speditomi a casa e ho inviato una lettera (semplice) all'indirizzo specificato per l'assistenza clienti.
E' passata una settimana e ancora non succede niente.
Cosa posso fare per poter avere notizie su come riavere la linea. Posso e come sospendere il pagamento del canone dal momento che non ho il servizio? Grazie e saluti!
ENRICO, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
se non riesce in nessun modo ad entrare in contatto telefonico (ci provi, perche' forse si tratta di una questione semplice), dovra' farsi valere con una messa in mora (al momento sconsigliamo di bloccare i pagamenti ma, eventualmente, di chiedere successivamente dei rimborsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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