Assistenza tecnica che ignora i clienti

Cara Aduc,
ho acquistato l'anno scorso una scheda madre ASUS per il mio computer. Circa a maggio ha purtroppo difettato, ed essendo passato meno di un anno dalla data di acquisto del prodotto mi sono rivolto al centro assistenza nazionale tramite internet. Mi è stato chiesto di compilare una serie di moduli on-line che ho debitamente compilato, di inviare copia dello scontrino fiscale di acquisto, cosa che inviato, e di attendere di essere ricontattato.
Dopo diverse SETTIMANE, ho ricontattato io la stessa assistenza, sempre tramite internet, visto che poter parlare con una persona è un privilegio negato, e mi è stato risposto che il numero seriale del mio prodotto non corrisponde a quello di un prodotto ASUS, e pertanto non avevo alcun diritto di assistenza. Interdetto per la risposta, ho prodotto una fotografia digitale dello stesso, ben stampato sulla scheda, e lo ho inviato alla stessa assistenza, invitandoli a verificare cosa fosse quel prodotto e quale fosse il numero seriale, e minacciando azione legale nel caso in cui non avessi ricevuto la dovuta assistenza.
Dopo qualche settimana, li ho ricontattati per sapere se avessero fatto chiarezza sul fatto che il mio prodotto è una scheda ASUS e pertanto ho diritto all'assistenza, e finalmente alla fine di ottobre mi viene spedito un modulo da compilare e rispedire insieme al prodotto in garanzia alla loro assistenza.. è passato circa un mese, e non ho alcuna notizia, nè posso averne, poichè alle mie mail non rispondono, e per telefono rispondono che possono parlare solo di notebook. Infuriato, dopo aver speso oltre 20 euro di telefonate ad un 199 (perchè uno per avere notizia del suo prodotto danneggiato deve anche strapagare) a cui non mi davano notizie del prodotto, ho avuto il piacere di poter parlare con un responsabile, il quale mi ha assicurato che nell'arco di mezz'ora avrei ricevuto da parte loro una telefonata con le notizie dovute. nessuno mi ha contattato, e sono passati circa 10 giorni, continuo a scrivere mail senza ricevere risposte... cosa posso fare?
attendo vostro illuminante suggerimento
Marco, da Monserrato (CA)