Assistenza Sony Foggia

Buona sera,
ad aprile 2007 ho acquistato la famosa consolle Playstation3, purtroppo a Gennaio ha smesso di funzionare improvvisamente, non avendo piu' lo scontrino fiscale ho telefonato al Playstation ITALIa che mi ha consigliato di recarmi dal venditore da cui ho acquistato la consolle e di farmi fare una "dichiarazione di vendita" e poi di portarlo al centro assistenza per la restituzione (a Foggia l'unico centro assistenza sony è Valecce Salvatore).
Quindi mi reco dal negoziante mi faccio fare la dichiarazione e vado al centro assistenza, quando riesco finalmente a parlare con l'addetto (sig.Valecce Salvatore) mi dice che le dichiarazioni di vendita non servono a nulla, quindi cerco di spiegargli che mi ero preventivamente informato e che poteva accettare la PS3 senza problemi, quindi prontamente mi viene detto che dovevo fargli inviare dalla Sony Italia una mail che a nome mio autorizzava lui ad accettare la PS3.
Quindi ritelefono alla sony e mi dicono, naturalmente, che quanto detto da Valecce è tutto falso, quindi mi invitano a inviargli un fax della dichiarazione per controllarla.
Il giorno dopo vengo contattato nuovamente dalla Playstation Italia e mi viene detto che Valecce salvatore NON è piu Centro assistenza sony da piu di 4 mesi (data risalente a gennaio 2008) fortunatamente sono studente a Pescara quindi loro mi consigliano di portarla li', e dopo circa una settimana ho risolto il problema.
Le domande che vorrei porvi sono queste:
Perche' Valecce Salvatore non mi ha avvisato che non era piu' Assistenza Sony? Visto che sull'insegna esposta fuori il negozio e sul suo sito viene confermato questo? E' giusto il suo comportamento nei miei confronti? qualora avessi avuto lo scontrino come avrebbe fatto a sostituirmi la consolle?
Ringraziandovi anticipatamente vi porgo distinti saluti
Domenico, da Foggia (FG)