Assistenza senza rilascio di alcuna carta

Salve,
ho portato in assistenza una periferica hardware (scheda madre pagata 240euro) mi hanno ritirato la periferica senza chiedermi cosa avesse e senza rilasciarmi nessuna carta che certifichi che gli ho consegnato il bene da spedire in assistenza, dopo 1 mese mi chiamano dicendomi che e' pronta, arrivo a casa constato che il prodotto oltre ad essere sporco pieno di ditate e' bruciato, non funziona.
Mi chiedo se è obbligatorio che rilascino una carta che prendono in carico il bene per l'assistenza, cordiali saluti
Marco, da Sacile (PN)