assistenza samsung

Salve, il 9 novembre 2011 ho consegnato in un centro assistenza autorizzato samsung il mio cellulare modello gt-s8000 jet per la riparazione del touch-screen (touch screen non funzionava più cellulare ancora in garanzia) mi dicono che per la riparazione ci vogliono 20 giorni lavorativi, passato il periodo il 15 di dicembre mando email per sentire se era pronto mi viene detto che non li era ancora arrivato da samsung e dovevo attendere il loro messaggio per il ritiro, passa un altro mese 13 gennaio mando sempre medesima email e loro medesima risposta, finchè il 27 gennaio vengo contattato dal centro assistenza dicendomi che dopo tentativi di sollecitazione alla samsung gli viene detto che il mio telefono è stato smarrito e in samsung non è mai arrivato, qui comincia il calvario, mi dicono che ci vorranno ancora dalle 20-25 giorni lavorativi per capire che fine ha fatto il mio telefono e se veniva ritrovato provvedevano a ripararlo o nel caso veniva sostituito con lo stesso modello o con uno pari requisiti, e fin qui tutto bene, 22 febbraio 2012 mando email per sapere situazione e mi viene risposto che non sanno niente e che mi farebbero sapere, io ho sollecitato che se entro la fine del mese non avevo telefono avrei preso provvedimenti, il giorno dopo vengo contattato dicendomi di inviare la fattura del mio vecchio telefono che samsung stava provvedendo a ripristinare il tutto, mi viene mandata un email con il link del mio nuovo telefono che samsung mi avrebbe fornito, chiamo subito per sapere la tempistica per averlo e mi viene detto che in giro di una settimana poteva arrivare, oggi 1 marzo 2012 chiamo per sapere a che punto erano e mi viene risposto con arroganza che devo aspettare il loro messaggio il telefono non è ancora arrivato che non posso tartassarli di email la situazione si è sbloccata e che sono una persona incomprensibile rispetto ad altri clienti che capiscono la situazione e aspettano... io li' non ci ho più visto e ho alzato la voce dicendoli mi sembra che sia io al disagio non lei e spero che non devo aspettare ancora 2 mesi o più per riceverlo finche' ad un tratto mi viene detto attenda il messaggio e messo giù bruscamente il telefono.
adesso voglio sapere che faccio? come posso muovermi? io posso attendere ancora un po' tipo 2 settimane ma non posso attendere più di tanto visto che il telefono è stato consegnato il 9/11/11 e oggi è il 01/03/12 l'hanno pure smarrito e sono passati ormai 4 mesi e mi ritrovo con un cellulare dell'ante guerra che mi si spegne (per fortuna che ne avevo uno vecchio in casa).... come posso agire? per una situazione del genere alla riconsegna del telefono posso chiedere anche i danni morali? sempre se me lo danno sto telefono.... sono demoralizzato datemi una mano voi.... ve ne sono grato attendo vostre notizie
saluti
Valerio, da Vailate (CR)