Assistenza E-price

buongiorno,
ho acquistato un alimentatore per computer sul sito E-price. Mi e' stato regolarmente spedito in contrassegno e da me pagato. Dopo qualche giorno il prodotto si e' rivelato non funzionante ed ho quindi richiesto di mandarlo in assistenza o sostituzione. Dopo qualche giorno mi hanno autorizzato dandomi il n°rma, dopo ripetuti solleciti mi hanno risposto che non avrebbero sostituito il prodotto ma mi avrebbero rimborsato. Dopo qualche giorno mi hanno inviato il rimborso del costo del prodotto ma non delle spese di spedizione del prodotto. Ora la mia domanda e' se sia giusto, che io debba pagare le spese di spedizione di un prodotto che il non fornitore non mi fornisce? Infatti il prodotto e' ora nelle loro mani e non mi verra' spedito, per cui io ho pagato la spedizione di nulla. Resto in attesa di un vs prezioso parere in merito e vi ringrazio anticipatamente.
saluti
Sandro, da San Pietro In Casale (BO)