Assistenza a pagamento

Per quanto riguarda l'assistenza al cliente da parte dell'operatore di telefonia mobile 3 Italia volevo sapere se fosse giusto far pagare l'assistenza telefonica tramite operatore, ha una tariffazione di 0,33 euro al minuto + Iva (segnalata dal numero gratuito prima di trasferire la chiamata a quella a pagamento), e' vero che la 3 risponde alle mail in 2 giorni circa ma e' anche vero che non "chiudono le segnalazioni", in pratica non fanno sapere al cliente quello che e' accaduto sul conto o sulla linea telefonica. E poi, guarda caso, sembra proprio che la 3 sia quella che piu' frequentemente commette "errori" di addebito sulle linee dei clienti. Vi chiedo... e' giusto? Distinti saluti.
Egidio, da Bellizi