Assistenza Nokia

Buongiorno, a novembre ho sottoscritto un contratto con Tim, tutto compreso 30 il quale mi da' diritto a un cellulare Nokia 5310, il cellulare ha da subito presentato difetti in quanto la telecamera del cellulare ha dei pixel bruciati, il centro Tim ha rifiutato la sostituzione dicendo che non poteva sostituire il telefono in quanto aveva registrato il numero imei del cellulare nel contratto, sono dovuto quindi andare a un centro Nokia, il quale ha provato a ripararlo ma non essendoci riuscito a spedito il cellulare alla sede centrale, il cellulare mi è tornato indietro a gennaio ancora difettoso la busta recitava reso riparato, ho quindi ridato immediatamente il cellulare che è stato rimandato, tornato indietro dopo due settimane era ancora difettoso e la busta recitava difetto non riscontrato, ridò il cellulare chiamo il call center di nokia e mi dicono di aprire una pratica di sostituzione e di richiamare una settimana dopo per ricevere la risposta, a discrezione del tecnico siamo a febbraio, mi rimandano ancora una settimana e oggi 2 marzo mi dicono che la richiesta di sostituzione non è stata accettata e che il cellulare è in riparazione mi dicono che arriverà fra 10 giorni al centro assistenza dove l'ho portato inizialmente. Sono 2 mesi che aspetto il cellulare che ho di diritto per contratto, come devo fare? devo rivolgermi alla nokia alla tim? tra l'altro si fa tutto via telefono e non danno la possibilità di parlare direttamente al tecnico che ha rifiutato la richiesta di sostituzione, a questo punto so già che il cellulare tornerà indietro difettoso.
Alessandro, da Milano (MI)