Assistenza Nokia. Da sostituzione di un componente estetico a problema tecnico

Salve, vorrei affidare il mio caso ai vostri esperti:
1. il 24 genn 2008 porto il mio telefono Nokia N73 presso il centro autorizzato assistenza Nokia Care "Telefonica srl" di Treviso; richiedo la sostituzione in garanzia del tastino centrale che era andato perso, operazione che richiede l'apertura dell'apparecchio per l'applicazione di un nuovo sottotastiera comprendente il tastino. Il tel che ho portato era perfettamente funzionante e mai l'avevo aperto o manomesso, si parla di un servizio che il centro tratta quotidianamente per il difetto che ha questo tastino in molti N73.
2. dopo un mese mi presento per informarmi se fosse pronto e proprio in quel momento il tecnico compie la lavorazione: all'apertura del tel egli si accorge che il "chip" (dal quale aveva staccato il vecchio componente e cui avrebbe collegato il nuovo) era danneggiato, declinandone la responsabilità e affermando che ciò avrebbe potuto compromettere il funzionamento del telefono. Infatti dopo la sostituzione non si è più acceso.
3. il centro provvede all'invio del tel ad un laboratorio tecnico Nokia di Como e il 7 apr 2008 ritorna in mio possesso non riparato (RESO NON RIPARATO CAUSA PISTE BRUCIATE E COMPONENTI MANCANTI, DANNEGGIAMENTO ELETTRONICO NON RECUPERABILE). Mi addebitano il servizio per 7,00¤ e me ne torno a casa con un telefono che non funziona.
Considerando che la Garanzia non è valida in caso di apertura, modifica o riparazione del prodotto da parte di soggetti diversi dai centri autorizzati (in questo caso l'unico agente interessato è il centro Assistenza) e che il danno giudicato non riparabile non era presente prima dello svolgimento del servizio di assistenza da me richiesto (altrimenti non avrebbe funzionato neanche prima),
come posso agire per richiedere la sostituzione del telefono dato che, secondo me erroneamente, non viene più considerato tecnicamente un intervento in garanzia?
vi ringrazio molto
Marco, da Povegliano (TV)