Cara ADUC
Assistenza Nokia: posso chiedere la sostituzione del telefono con uno diverso e i danni?
Domanda
25 gennaio 2008
Salve, vorrei il vostro aiuto poichè ho acquistato un tel nokia n 91 in data 20/10/2006 che fin dal primo giorno ha manifestato problemi. Lo stesso è stato mandato in assistenza x ben 6 volte (l'ultima volta il 16/01/2008 e ancora lo è) e ogni volta me lo riconsegnano come riparato ma dopo alcuni giorni manifesta di nuovo gli stessi problemi. Non me lo vogliono sostituire nonostante le mie numerose richieste. Volevo sapere se:
- posso chiedere la sostituzione del telefono con un modello che non sia più uguale a quello visto che in un anno l'ho usato pochissimo e ora c'è di meglio sul mercato o il rimborso della spesa sostenuta x acquistarlo;
-posso chiedere il rimborso delle rate che pago alla tim (5 ¤ al mese visto che l'ho acquistato con carta di credito) visto che la nokia non mi ha fatto usufruire del telefono x almeno 200 giorni in un anno;
-posso chiedere il rimborso delle spese sostenute x recarmi ogni volta x portarlo e x riprenderlo al Centro Assistenza Nokia di Cosenza(111 km solo andata dal mio paese);
-posso chiedere il rimborso delle chiamate effettuate al Servizio Clienti Nokia dato che hanno un numero a Pagamento.
Volevo sapere inoltre se i tempi x la riparazione hanno uno standard (visto che ogni volta l'hanno tenuto almeno 40 giorni) e come muovermi per risolvere questo increscioso problema. Grazie anticipatamente
Rocco, da Paludi (CS)
- posso chiedere la sostituzione del telefono con un modello che non sia più uguale a quello visto che in un anno l'ho usato pochissimo e ora c'è di meglio sul mercato o il rimborso della spesa sostenuta x acquistarlo;
-posso chiedere il rimborso delle rate che pago alla tim (5 ¤ al mese visto che l'ho acquistato con carta di credito) visto che la nokia non mi ha fatto usufruire del telefono x almeno 200 giorni in un anno;
-posso chiedere il rimborso delle spese sostenute x recarmi ogni volta x portarlo e x riprenderlo al Centro Assistenza Nokia di Cosenza(111 km solo andata dal mio paese);
-posso chiedere il rimborso delle chiamate effettuate al Servizio Clienti Nokia dato che hanno un numero a Pagamento.
Volevo sapere inoltre se i tempi x la riparazione hanno uno standard (visto che ogni volta l'hanno tenuto almeno 40 giorni) e come muovermi per risolvere questo increscioso problema. Grazie anticipatamente
Rocco, da Paludi (CS)
Risposta ADUC
se si e' sempre rivolto al centro di assistenza deve considerare, per alcune delle sue domande (essenzialmente la possibilita' di chiedere la sostituzione e l'esistenza di tempi massimi di riparazione), cio' che prevede il contratto di assistenza stesso, visto che questo tipo di garanzia (anche detta convenzionale) non e' disciplinata dalla legge. Per quanto riguarda la richiesta dei danni lei e' certamente libero di farla, inviando una messa in mora, specificando il danno e il disagio patito e poi quantificandolo (con documenti o soggettivamente, a seconda del caso). La messa in mora e' anche il primo passo utile per cercare di ottenere, in modo formale, cio' che il contratto prevede e magari non le viene concesso. Queste le istruzioni, anche riguardo gli eventuali passi successivi:
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