Assistenza LG DVD recorder

Mio figlio Cristian nel marzo 2007 ha acquistato un DVD recorder della LG. Ancora in garanzia (2 anni), all'inizio di quest'anno ho dovuto fare ricorso all'assistenza LG di Pescara per una riparazione. Tempi lunghissimi e mio reclamo scritto alla LG. Poco più di un mese fa l'apparecchio che mio figlio usa nel suo negozio di fotografia, si è di nuovo guastato. L'assistenza di Pescara dice che invece non ha problemi, ma così non è, tanto è vero che Cristian ha dovuto comprare un nuovo DVD recorder, ovviamente non LG.
Nel frattempo ha mandato una lettera alla LG x chiedere come mandarlo in assistenza diretta da loro non essendo specificato ne' nella garanzia, ne' nel sito LG, visto che l'assistenza locale non vuole trattare la riparazione. Sono trascorse circa 3 settimane ma non ha ancora ricevuto risposta alla raccomandata A.R.. Come debbo comportarmi?
Grazie.
Biagio, da Pescara (PE)