Cara ADUC
Assistenza infostrada
Domanda
18 maggio 2009
Cara ADUC, ho un problema con il mio operatore di telefonia fissa INFOSTRADA.
L'ADSL funziona a intermittenza. Li chiamo e loro mi chiedono di staccare il telefono attaccare il modem direttamente alla presa telefonica perchè possano eseguire dei TEST. E di richiamarli da UN ALTRO telefono (INFOSTRADA, TELECOM ma solo numero fisso O WIND). Io non ho un tel cellulare con numero Wind, nè intendo averlo, ma se li chiamo dal mio tel di altro operatore, spendo e questo non mi pare etico. Così l'assistenza non è più gratuita. E l'assistenza è sul NUMERO DI TEL INFOSTRADA che loro mi chiedono di staccare. Per politica aziendale, si rifiutano di richiamare loro al mio cellulare o a casa, una volta finito il test e riallacciata la linea o di darmi modo di richiamare io per sapere l'esito.
E' giusto che debba essere io vincolata ad acquistare una scheda WIND per ricevere assistenza su altro numero FISSO? O, come dicono a FARMI PRESTARE UN CORDLESS DAL VICINO DI CASA e richiamarli???
E' successo in passato e ho speso di tasca mia, passando circa 50 minuti al telefono, per la linea interrotta "misteriosamente" 2 volte e lunghe attese.
Lucrezia, da Signa (FI)
L'ADSL funziona a intermittenza. Li chiamo e loro mi chiedono di staccare il telefono attaccare il modem direttamente alla presa telefonica perchè possano eseguire dei TEST. E di richiamarli da UN ALTRO telefono (INFOSTRADA, TELECOM ma solo numero fisso O WIND). Io non ho un tel cellulare con numero Wind, nè intendo averlo, ma se li chiamo dal mio tel di altro operatore, spendo e questo non mi pare etico. Così l'assistenza non è più gratuita. E l'assistenza è sul NUMERO DI TEL INFOSTRADA che loro mi chiedono di staccare. Per politica aziendale, si rifiutano di richiamare loro al mio cellulare o a casa, una volta finito il test e riallacciata la linea o di darmi modo di richiamare io per sapere l'esito.
E' giusto che debba essere io vincolata ad acquistare una scheda WIND per ricevere assistenza su altro numero FISSO? O, come dicono a FARMI PRESTARE UN CORDLESS DAL VICINO DI CASA e richiamarli???
E' successo in passato e ho speso di tasca mia, passando circa 50 minuti al telefono, per la linea interrotta "misteriosamente" 2 volte e lunghe attese.
Lucrezia, da Signa (FI)
Risposta ADUC
loro sono obbligati a fornire assistenza gratuita. si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti