Assistenza impossibile

Gentili Sig.ri,
Vi scrivo in quanto ho un problema con l'assistenza per un apparecchio, un aspirapolvere, mi scuso da subito per la lunghezza del messaggio ma ritengo dover fornire maggiori dettagli possibili. L'apparecchio l'ho acquistato alla fine di Agosto 2008 presso il supermercato LIDL di Mestre (VE), portato a casa il giorno dopo decido di utilizzarlo, aperta la confezione mi accorgo che un pezzo in plastica di aggancio risulta rotto e pertanto è impossibile innestare il tubo flessibile. Ripasso alla Lidl al che, purtroppo risultarono sprovvisti di altri apparecchi e resisi comunque disponibili alla restituzione del denaro oppure di rivolgermi all'assistenza. Decido ahimè per la seconda ipotesi, visto che l'apparecchio sembrava di buona qualità volevo tenerlo. Al che qui inizia il mio calvario che persiste tutt'ora al 17 Novembre. Infatti l'assistenza per quella marca è una ditta di Pordenone che al numero di telefono non risponde praticamente mai, solo qualche rara volta dopo le 18 e non oltre le 18,15...
Le rare volte cui sono riuscito a parlare con l'operatore mi è stato detto di inviare via FAX la richiesta e copia dello scontrino, cosa fatta prontamente il giorno 08/09/2008, dopodichè non seppi più nilla se non a seguito di altra mia telefonata (dopo innumerevoli tentativi), al che l'operatore mi disse di attendere la lettera (mai arrivata) poi ripensandoci mi disse che mi avrebbe direttamente spedito il pezzo visto che era piccolo altrimenti avrei dovuto spedire tutto l'apparecchio...
Dopo di che il nulla, premetto che nel frattempo ho provato credo un 180/200 volte a telefonare ma nulla, ho inviato nuovo FAX di sollecito ma nulla ho inviato svariate email di richieste e solleciti, con conferma lettura positive, segno che qualcuno legge, ma nulla...
La settimana scorsa ricevo una mail di un sedicente ingegnere che mi comunica di avermi inviato lettera di istruzioni per l'assistenza e che per il mio problema di "assorbimento elettrico elevato" è colpa mia perchè devo aver utilizzato una spina errata(?)..... alchè rispondo che il mio problema era un altro e che mi dia una soluzione a questa farsa ma ad oggi niente di niente...
Sono ancora in attesa di una risposta, cosa posso fare per ottenere subito e finalmente l'assistenza che mi spetta prima che, visto l'andamento, scada il periodo di garanzia dei 2 anni?
Cordialmente
Alessio, da Campalto (VE)