Assistenza clienti Hawlett Packard

Cara ADUC, Il 15/03/2007 regalo un notebook HP NX6310 il quale, nel mese di gennaio 2009 improvvisamente presentava un guasto poiché l'accensione non si verificava nonostante la pressione sull'apposito tasto "power". Contattato il servizio assistenza HP il cui operatore mi guidava nell'effettuare alcune verifiche, al termine delle quali stabiliva che il notebook richiedeva la sostituzione della scheda madre; l'operatore precisava, però, che tale riparazione poteva essere effettuata in garanzia solo se a richiedere l'intervento fosse stato l'esercizio commerciale ove il notebook era stato acquistato, essendo il prodotto nel secondo anno di garanzia che è dedicato al rivenditore, scadente il 15/03/2009. Contattavo il servizio clienti Carrefeour ai cui operatori spiegavo l'inconveniente e, con massima disponibilità, venivo messo in contatto con il responsabile del servizio post- vendita competente con il quale concordavo l'invio, avvenuto tramite corriere DHL e a mie spese, del notebook in questione presso quel centro commerciale, che successivamente avrebbe richiesto l'intervento tecnico della HP. In data 10/02/2009 il Carrefour mi trasmetteva la comunicazione dalla quale apprendevo la valutazione di Hawlett- Packard: "abbiamo esaminato attentamente la richiesta e siamo giunti alla conclusione che il prodotto in questione non presenta alcun difetto di conformità al contratto di vendita per il quale possa essere ritenuta responsabile legalmente HP". A seguito di tale risposta inviavo ad HP una raccomandata con ricevuta nella quale reclamavo che la risposta fornita appare alquanto contestabile poiché l'esatta esamina di un prodotto avviene, notoriamente, quando un laboratorio ha la materiale disponibilità del notebook ed ha la possibilità di visionarlo e provarlo. In questo specifico caso il notebook non è mai stato provato dal servizio assistenza HP poiché lo stesso è rimasto all'ufficio post vendita del Carrefour in questione, quindi appare incomprensibile il rifiuto della riparazione, quando l'operatore del medesimo servizio di assistenza telefonica aveva precedentemente rilevato che il guasto era dovuto al non funzionamento della scheda madre del notebook (emettendo addirittura preventivo di spesa) e aveva affermato che per tale riparazione ricadeva la garanzia assicurata da SSC Carrefour da parte della HP. Allo stesso modo, richiedevo alla Hawlett- Packard in base a quale criterio riteneva che: "possiamo affermare che il problema riscontrato sul dispositivo di cui sopra è imputabile ad un normale evento casuale"; asserivo che tale affermazione è del tutto aleatoria soprattutto in virtù del fatto che tecnici specializzati della HP non hanno "mai" avuto la materiale disponibilità del notebook e che invece tale allusiva interpretazione fosse di mera circostanza, non supportata da alcun test strumentale.
Cosa posso fare dato che HP non mi ha neanche risposto? E' possibile un comportamento del genere verso un consumatore? Grazie per l'attenzione.
Giacomo, da Bitonto (BA)