Assistenza clienti H3G

Buonasera,
ho inviato una mail di richiesta assistenza a 3 alla quale la stessa ha risposto dopo circa due settimane. Come previsto dalla loro carta dei servizi ho chiesto risarcimento per il ritardo (6 euro al giorno x 10 giorni max = 60 euro) che mi è stato accordato. Se non che nonostante avessi chiesto fin da subito l'accredito in conto corrente bancario, 3 mi ha effettuato una ricarica dell'importo richiesto sulla carta telefonica relativa al reclamo (carta che non utilizzo più!). Ovviamente ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che hanno errato ma che purtroppo non possono effettuare l'accredito su cc bancario e lo storno dalla carta. Come devo agire? Posso obbligarli ad adempiere a quanto giustamente richiesto? dopotutto sono loro che hanno sbagliato e io di una ricarica di 60 euro su una carta che non utilizzo più non so che farmene...
grazie
Eugenio, da Muggiò (MB)